Journal: | Comunicación y sociedad |
Database: | CLASE |
System number: | 000514736 |
ISSN: | 0188-252X |
Authors: | Sixto García, José1 López García, Xosé1 Gómez de la Fuente, Ma del Carmen2 |
Institutions: | 1Universidad de Santiago de Compostela, Santiago de Compostela, La Coruña. España 2Universidad Autónoma de Tamaulipas, Ciudad Victoria, Tamaulipas. México |
Year: | 2021 |
Volumen: | 18 |
Pages: | 7679-7679 |
Country: | México |
Language: | Español, inglés |
Document type: | Artículo |
Approach: | Analítico, descriptivo |
Spanish abstract | WhatsApp es el servicio de mensajería más empleado en México y en España. Esta investigación es pionera en evaluar la implantación y los mecanismos de interacción de WhatsApp Business, la versión específica que la aplicación ha creado para las organizaciones. A partir de una muestra compuesta por 200 empresas, los resultados presentan un estudio comparativo entre ambos países. Las conclusiones apuntan a un nivel bajo de implementación y carencias significativas en el desarrollo dialógico, por lo que se diagnostica la necesidad de adaptarse a los espacios habituales de participación ciudadana |
English abstract | WhatsApp is the most used messaging service in Mexico and Spain. This research is innovative in evaluating the implementation and interaction mechanisms of WhatsApp Business, a specific version of the app that has been created for companies. From a sample made up of 200 companies, presented here is a comparative study of both countries. The results show a low level of implementation and significant deficiencies in dialogic development. Hence, the need to adapt to the usual spaces of citizen participation is identified |
Disciplines: | Ciencias de la comunicación |
Keyword: | Comunicación organizacional, Sociología de la comunicación, Servicios de mensajería instantánea, Marketing móvil, WhatsApp, WhatsApp Business |
Keyword: | Organizational communication, Sociology of communication, Instant messaging services, Mobile marketing, WhatsApp, WhatsApp Business |
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