| Revista: | Comunicación y sociedad |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000514736 |
| ISSN: | 0188-252X |
| Autores: | Sixto García, José1 López García, Xosé1 Gómez de la Fuente, Ma del Carmen2 |
| Instituciones: | 1Universidad de Santiago de Compostela, Santiago de Compostela, La Coruña. España 2Universidad Autónoma de Tamaulipas, Ciudad Victoria, Tamaulipas. México |
| Año: | 2021 |
| Volumen: | 18 |
| Paginación: | 7679-7679 |
| País: | México |
| Idioma: | Español, inglés |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en español | WhatsApp es el servicio de mensajería más empleado en México y en España. Esta investigación es pionera en evaluar la implantación y los mecanismos de interacción de WhatsApp Business, la versión específica que la aplicación ha creado para las organizaciones. A partir de una muestra compuesta por 200 empresas, los resultados presentan un estudio comparativo entre ambos países. Las conclusiones apuntan a un nivel bajo de implementación y carencias significativas en el desarrollo dialógico, por lo que se diagnostica la necesidad de adaptarse a los espacios habituales de participación ciudadana |
| Resumen en inglés | WhatsApp is the most used messaging service in Mexico and Spain. This research is innovative in evaluating the implementation and interaction mechanisms of WhatsApp Business, a specific version of the app that has been created for companies. From a sample made up of 200 companies, presented here is a comparative study of both countries. The results show a low level of implementation and significant deficiencies in dialogic development. Hence, the need to adapt to the usual spaces of citizen participation is identified |
| Disciplinas: | Ciencias de la comunicación |
| Palabras clave: | Comunicación organizacional, Sociología de la comunicación, Servicios de mensajería instantánea, Marketing móvil, WhatsApp, WhatsApp Business |
| Keyword: | Organizational communication, Sociology of communication, Instant messaging services, Mobile marketing, WhatsApp, WhatsApp Business |
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