| Journal: | RDBCI |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000530975 |
| ISSN: | 1678-765X |
| Authors: | Paula, Marcileia Aparecida de1 Valls, Valeria Martin1 |
| Institutions: | 1Fundacao Escola de Sociologia e Politica de Sao Paulo, Sao Paulo. Brasil |
| Year: | 2014 |
| Volumen: | 12 |
| Number: | 3 |
| Pages: | 136-156 |
| Country: | Brasil |
| Language: | Portugués |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Analítico, descriptivo |
| English abstract | Considering the importanceof implementingtheQuality Managementin institutions, aimsto review the literature about the topics Quality Management, Process ManagementandProcess Mapping, relating them to the librarianenvironment. Moreover, it presents methodologies found in the literature that have been used for Process Mapping in libraries (Business Process Modeling (BPM), ARIS / EPC, Form SIPOC, Servpro and Screenplay INPE) |
| Portuguese abstract | Considerando a importância de se implantar a Gestão da Qualidade nas instituições, busca revisar a literatura sobre os temas Gestão da Qualidade, Gestão por Processos e Mapeamento de Processos, relacionando-os com o ambiente bibliotecário. Além disso, apresenta metodologias encontradas na literatura que já foram utilizadas para o Mapeamento de Processos em bibliotecas (Modelagem de Processos de Negócios (MPN), ARIS/EPC, Formulário SIPOC, Servpro e Roteiro do Inpe) |
| Disciplines: | Bibliotecología y ciencia de la información |
| Keyword: | Servicios bibliotecarios y de información, Información en salud, Formación de profesionales, Interdisciplinariedad, Bibliotecas especializadas |
| Keyword: | Library and information services, Specialized libraries, Health information, Professional formation, Interdisciplinarity |
| Full text: | Texto completo (Ver PDF) |
