Mapeamento de processos em bibliotecas: Revisão de literatura e apresentação de metodologias



Document title: Mapeamento de processos em bibliotecas: Revisão de literatura e apresentação de metodologias
Journal: RDBCI
Database: CLASE
System number: 000530975
ISSN: 1678-765X
Authors: 1
1
Institutions: 1Fundacao Escola de Sociologia e Politica de Sao Paulo, Sao Paulo. Brasil
Year:
Volumen: 12
Number: 3
Pages: 136-156
Country: Brasil
Language: Portugués
Document type: Artículo
Approach: Analítico, descriptivo
English abstract Considering the importanceof implementingtheQuality Managementin institutions, aimsto review the literature about the topics Quality Management, Process ManagementandProcess Mapping, relating them to the librarianenvironment. Moreover, it presents methodologies found in the literature that have been used for Process Mapping in libraries (Business Process Modeling (BPM), ARIS / EPC, Form SIPOC, Servpro and Screenplay INPE)
Portuguese abstract Considerando a importância de se implantar a Gestão da Qualidade nas instituições, busca revisar a literatura sobre os temas Gestão da Qualidade, Gestão por Processos e Mapeamento de Processos, relacionando-os com o ambiente bibliotecário. Além disso, apresenta metodologias encontradas na literatura que já foram utilizadas para o Mapeamento de Processos em bibliotecas (Modelagem de Processos de Negócios (MPN), ARIS/EPC, Formulário SIPOC, Servpro e Roteiro do Inpe)
Disciplines: Bibliotecología y ciencia de la información
Keyword: Servicios bibliotecarios y de información,
Información en salud,
Formación de profesionales,
Interdisciplinariedad,
Bibliotecas especializadas
Keyword: Library and information services,
Specialized libraries,
Health information,
Professional formation,
Interdisciplinarity
Full text: Texto completo (Ver PDF)