Journal: | RAE eletronica |
Database: | PERIÓDICA |
System number: | 000313541 |
ISSN: | 1676-5648 |
Authors: | Laran, Juliano A1 Rossi, Carlos Alberto Vargas2 |
Institutions: | 1University of Florida, Department of Marketing, Gainesville, Florida. Estados Unidos de América 2Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, Rio Grande do Sul. Brasil |
Year: | 2006 |
Season: | Ene-Jun |
Volumen: | 5 |
Number: | 1 |
Country: | Brasil |
Language: | Portugués |
Document type: | Artículo |
Approach: | Analítico, descriptivo |
English abstract | The article proposes a new theoretical model based on the influence of both, negative and positive surprise, upon the consumer satisfaction formation process. An empirical survey found a negative influence of negative surprise, mediated by negative effect, and a positive influence of positive surprise on satisfaction, also mediated by positive effect. Discussion of the results and implications for further research are presented |
Portuguese abstract | O artigo apresenta o teste de um novo modelo, teoricamente lastreado, da influência das surpresas positiva e negativa no processo de formação da satisfação. Os resultados de uma pesquisa survey demonstram uma influência negativa da surpresa negativa na satisfação, totalmente mediada pelo afeto negativo, e uma influência positiva da surpresa positiva na satisfação, totalmente mediada pelo afeto positivo. O artigo contribui para o entendimento das principais emoções que determinam a satisfação, com foco na surpresa, que pode ter valência tanto positiva quanto negativa |
Disciplines: | Administración y contaduría |
Keyword: | Mercadotecnia, Consumidores, Satisfacción, Emociones |
Keyword: | Management and accounting, Marketing, Consumers, Satisfaction, Emotions |
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