| Revista: | RAE eletronica |
| Base de datos: | PERIÓDICA |
| Número de sistema: | 000313541 |
| ISSN: | 1676-5648 |
| Autores: | Laran, Juliano A1 Rossi, Carlos Alberto Vargas2 |
| Instituciones: | 1University of Florida, Department of Marketing, Gainesville, Florida. Estados Unidos de América 2Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Porto Alegre, Rio Grande do Sul. Brasil |
| Año: | 2006 |
| Periodo: | Ene-Jun |
| Volumen: | 5 |
| Número: | 1 |
| País: | Brasil |
| Idioma: | Portugués |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en inglés | The article proposes a new theoretical model based on the influence of both, negative and positive surprise, upon the consumer satisfaction formation process. An empirical survey found a negative influence of negative surprise, mediated by negative effect, and a positive influence of positive surprise on satisfaction, also mediated by positive effect. Discussion of the results and implications for further research are presented |
| Resumen en portugués | O artigo apresenta o teste de um novo modelo, teoricamente lastreado, da influência das surpresas positiva e negativa no processo de formação da satisfação. Os resultados de uma pesquisa survey demonstram uma influência negativa da surpresa negativa na satisfação, totalmente mediada pelo afeto negativo, e uma influência positiva da surpresa positiva na satisfação, totalmente mediada pelo afeto positivo. O artigo contribui para o entendimento das principais emoções que determinam a satisfação, com foco na surpresa, que pode ter valência tanto positiva quanto negativa |
| Disciplinas: | Administración y contaduría |
| Palabras clave: | Mercadotecnia, Consumidores, Satisfacción, Emociones |
| Keyword: | Management and accounting, Marketing, Consumers, Satisfaction, Emotions |
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