| Journal: | RACE: revista de administracao, contabilidade e economia |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000478847 |
| ISSN: | 1678-6483 |
| Authors: | Aureliano-Silva, Leonardo1 |
| Institutions: | 1Universidade Anhembi Morumbi, Sao Paulo. Brasil |
| Year: | 2018 |
| Season: | Sep-Dic |
| Volumen: | 17 |
| Number: | 3 |
| Pages: | 841-850 |
| Country: | Brasil |
| Language: | Portugués |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Analítico, descriptivo |
| English abstract | The present research tests the emotional contagion theory of an attendant´s smiling face on consumer behavior. Five experiments composed of 294 customers were performed in different food retail stores. The results show that the attendant´s smiling face has a significant effect on customer judgment about the attendant’s disposition to serve customers, and more interestingly, on the price attributed to the products |
| Portuguese abstract | A presente pesquisa testa a teoria do contágio emocional considerando o rosto sorridente de um atendente sobre o comportamento do consumidor. Cinco experimentos compostos por 294 clientes foram realizados em diferentes lojas de varejo de alimentos. Os resultados mostram que o rosto sorridente do atendente tem um efeito significativo no julgamento do cliente sobre a disposição do atendente para atender, e, mais interessante, sobre o preço atribuído aos produtos |
| Disciplines: | Economía |
| Keyword: | Condiciones económicas, Brasil, Tiendas de autoservicio, Sonrisa, Mercadotecnia, Satisfacción del cliente |
| Keyword: | Economics, Economic conditions, Brazil, Retail stores, Smiling faces, Marketing, Client satisfaction |
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