| Revista: | RACE: revista de administracao, contabilidade e economia |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000478847 |
| ISSN: | 1678-6483 |
| Autors: | Aureliano-Silva, Leonardo1 |
| Institucions: | 1Universidade Anhembi Morumbi, Sao Paulo. Brasil |
| Any: | 2018 |
| Període: | Sep-Dic |
| Volum: | 17 |
| Número: | 3 |
| Paginació: | 841-850 |
| País: | Brasil |
| Idioma: | Portugués |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en inglés | The present research tests the emotional contagion theory of an attendant´s smiling face on consumer behavior. Five experiments composed of 294 customers were performed in different food retail stores. The results show that the attendant´s smiling face has a significant effect on customer judgment about the attendant’s disposition to serve customers, and more interestingly, on the price attributed to the products |
| Resumen en portugués | A presente pesquisa testa a teoria do contágio emocional considerando o rosto sorridente de um atendente sobre o comportamento do consumidor. Cinco experimentos compostos por 294 clientes foram realizados em diferentes lojas de varejo de alimentos. Os resultados mostram que o rosto sorridente do atendente tem um efeito significativo no julgamento do cliente sobre a disposição do atendente para atender, e, mais interessante, sobre o preço atribuído aos produtos |
| Disciplines | Economía |
| Paraules clau: | Condiciones económicas, Brasil, Tiendas de autoservicio, Sonrisa, Mercadotecnia, Satisfacción del cliente |
| Keyword: | Economics, Economic conditions, Brazil, Retail stores, Smiling faces, Marketing, Client satisfaction |
| Text complet: | Texto completo (Ver HTML) |
