Validez Factorial del Instrumento SERVQUALing en la Medición del Nivel de Servicio a clientes por los Restaurantes de Sonora, México



Document title: Validez Factorial del Instrumento SERVQUALing en la Medición del Nivel de Servicio a clientes por los Restaurantes de Sonora, México
Journal: Ingeniería industrial : actualidad y nuevas tendencias
Database: PERIÓDICA
System number: 000442297
ISSN: 1856-8327
Authors: 1
2
1
Institutions: 1Universidad de Sonora, División de Ciencias e Ingeniería, México
2Universidad de Sonora, División de Ciencias Económico-Administrativas, México
Year:
Season: Dic
Volumen: 7
Number: 25
Pages: 99-116
Country: Venezuela
Language: Español
Document type: Artículo
Approach: Descriptivo
Spanish abstract En este artículo se explora la estructura factorial y consistencia interna del Instrumento SERVQUALing, para medir el nivel de calidad de los servicios en los Restaurantes de Sonora, México. La Estructura Factorial del Constructo se establece por análisis factorial exploratorio mediante Componentes Principales y Rotación Varimax. Resultando cinco factores con 61.8% de varianza explicada, KMO=0.932 y Determinante <0.001. La Confiabilidad se obtuvo con Alfa de Cronbach=0.922, siendo muy alto para considerarlo como cuestionario diseñado para poblaciones equivalentes con validez de constructo y confiabilidad interna aceptables. Además, se probó la solución de cinco factores para ajustarse al cuestionario original. Los resultados muestran que el Instrumento SERVQUALing ofrece validez factorial y presenta consistencia interna en sus escalas
English abstract In this paper the factorial structure and internal consistency of the SERVQUALing Instrument are explored to measure the level of quality of services in Restaurants in Sonora, Mexico. The Factorial Structure of the Construct is established by exploratory factor analysis using Principal Components and Varimax Rotation. Resulting five factors with 61.8% explained variance, KMO = 0.932 and Determinant < 0.001. Reliability was obtained with Cronbach's Alpha = 0.922, being very high to consider it as a questionnaire designed for equivalent populations with acceptable construct validity and internal reliability. In addition, the fivefactor solution was tested to fit the original questionnaire. The results show that the SERVQUALing Instrument offers factorial validity and presents internal consistency in its scales
Disciplines: Matemáticas
Keyword: Calidad del servicio,
Evaluación de la calidad,
México,
Restaurantes,
SERVQUALING,
Sonora
Keyword: Mexico,
Quality assesment,
Quality of service,
SERVQUALING,
Restaurants,
Sonora
Full text: http://servicio.bc.uc.edu.ve/ingenieria/revista/Inge-Industrial/index.htm