| Journal: | Epistemus (Sonora) |
| Database: | PERIÓDICA |
| System number: | 000442221 |
| ISSN: | 2007-8196 |
| Authors: | León Lara, Juan de Dios1 Rodríguez Carvajal, Ricardo Alberto1 |
| Institutions: | 1Universidad de Sonora, Departamento de Ingeniería Industrial, Hermosillo, Sonora. México |
| Year: | 2014 |
| Volumen: | 8 |
| Number: | 17 |
| Pages: | 81-87 |
| Country: | México |
| Language: | Español |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Aplicado, descriptivo |
| Spanish abstract | El presente artículo, muestra la importancia de utilizar la administración de la relación de los clientes como una herramienta para crear estrategias competitivas dentro de una empresa, esto con la finalidad de mantener una relación más estrecha con los clientes, considerándolo como un “servicio personalizado”, a diferencia del marketing transaccional tradicional, así como lograr la fidelidad del cliente con su entera satisfacción. También como el CRM, se ve soportado por una estructura organizacional y la ayuda de las tecnologías de información para su implementación y desarrollo |
| Disciplines: | Administración y contaduría |
| Keyword: | Administración de instituciones, Mercadotecnia, Cultura corporativa, Estrategias competitivas, Clientes |
| Keyword: | Management of institutions, Marketing, Corporative culture, Competitive strategies, Clients |
| Full text: | https://biblat.unam.mx/hevila/EpistemusCienciatecnologiaysalud/2014/no17/12.pdf |
