| Journal: | Actualidad contable FACES |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000475778 |
| ISSN: | 1316-8533 |
| Authors: | Arduino, Anabel1 Peñaloza, Marlene2 |
| Institutions: | 1Banesco, Servicios Financieros, Caracas, Distrito Federal. Venezuela 2Universidad de Los Andes, Centro de Investigaciones y Desarrollo Empresarial, Caracas, Distrito Federal. Venezuela |
| Year: | 2018 |
| Season: | Jul-Dic |
| Volumen: | 21 |
| Number: | 3 |
| Pages: | 5-23 |
| Country: | Venezuela |
| Language: | Español |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Analítico, descriptivo |
| Spanish abstract | Los servicios electrónicos bancarios permiten una comunicación e interacción rápida, segura y confiable las 24 horas / día. No obstante, gran cantidad de usuarios prefieren acudir a las oficinas bancarias. El objetivo es analizar el comportamiento de los clientes frente a los medios electrónicos, el estudio se realizó en el municipio Libertador del estado Mérida-Venezuela, mediante el modelo de actitudes ABC. A tal efecto, se realizó un estudio de campo descriptivo, transversal y correlacional, aplicado a los usuarios de los bancos universales: Venezuela, Banesco, Mercantil, Provincial y Bicentenario, para lo cual se determinó una muestra de 336 clientes/usuarios aplicándose un cuestionario. Los resultados indican que los usuarios perciben a dichos servicios como confiables, rápidos y de fácil acceso, mostrando una actitud favorable, especialmente con el servicio online y cajeros automáticos, concluyéndose que, en general, existe una actitud positiva hacia estos servicios y la necesidad de campañas de marketing dirigidas al segmento que aún no los usa |
| English abstract | Electronic banking services allow fast, safe and reliable communication and interaction 24 hours a day. However, many bank customers still prefer to visit a branch. This paper aims at analyzing customers’ behavior towards electronic banking services. The study was carried out in the Libertador municipality of the state of Merida-Venezuela, using the ABC model. For this, a descriptive, cross-sectional and correlational field study was applied to universal bank consumers: Venezuela, Banesco, Mercantil, Provincial and Bicentenario banks, a sample of 336 customers/consumers participated by means of a questionnaire. Results indicate that consumers perceive such services as reliable, fast and easily accessible, showing a satisfactory attitude, especially towards online banking and ATM services; concluding that, in general, there is a positive attitude towards these services and the need to marketing campaigns aimed at those customers who are not using them yet |
| Disciplines: | Administración y contaduría |
| Keyword: | Administración de instituciones, Venezuela, Banca, Servicios electrónicos, Servicios bancarios, Comportamiento del consumidor |
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