| Journal: | Academia. Revista latinoamericana de administración |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000296885 |
| ISSN: | 1012-8255 |
| Authors: | Puga Ribeiro, Aurea Helena1 Alvim-Hannas, Anandy Kassis de2 Monteiro, Plinio Rafael3 Veiga, Ricardo Teixeira3 |
| Institutions: | 1Fundacao Dom Cabral, Nova Lima, Minas Gerais. Brasil 2FACIG Business School of Manhuacu, Manhuacu, Minas Gerais. Brasil 3Universidade Federal de Minas Gerais, Belo Horizonte, Minas Gerais. Brasil |
| Year: | 2008 |
| Number: | 41 |
| Pages: | 33-47 |
| Country: | Colombia |
| Language: | Inglés |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Analítico, descriptivo |
| Spanish abstract | Este artículo prueba la creación del valor en la experiencia del consumo e identifica los constructos antecedentes y consecuentes de ese tipo de valor, especificando la satisfacción como antecedente del valor de consumo y los niveles de lealtad como constructos resultantes del proceso. Los resultados confirmaron que la satisfacción se puede medir en dos constructos distintos (satisfacción con excelencia y satisfacción basada en el valor); el valor del consumo es afectado intensamente por la calidad percibida y por la satisfacción con la excelencia; y la satisfacción basada en el valor impacta intensamente la dimensión afectiva de la lealtad seguida por la dimensión activa |
| English abstract | This paper tests the value creation in the consumption experience identifying the constructs that precede and result from consumption value, pointing out satisfaction as antecedent of consumption value and the levels of loyalty as constructs resulting from the whole process. The results confirmed that satisfaction can be measured as two distinct constructs (satisfaction with excellence and value based satisfaction); the consumption value is intensely impacted by perceived quality and by satisfaction with excellence; and value based satisfaction intensely impacts the affective dimension of loyalty followed by the active dimension of loyalty |
| Disciplines: | Administración y contaduría |
| Keyword: | Mercadotecnia, Valor, Lealtad, Servicio al cliente, Satisfacción del cliente, Consumidores |
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