| Revue: | Journal of business |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000491069 |
| ISSN: | 2078-9424 |
| Autores: | Hernani-Merino, Martín Nelson1 Isabella, Giuliana2 Tarazona Vargas, Enver Gerald3 Mazzon, José Afonso4 |
| Instituciones: | 1Universidad del Pacífico, Lima. Perú 2Insper Instituto de Ensino e Pesquisa, Sao Paulo. Brasil 3Pontificia Universidad Católica del Perú, Lima. Perú 4Universidade de Sao Paulo, Sao Paulo. Brasil |
| Año: | 2019 |
| Volumen: | 11 |
| Número: | 1 |
| Paginación: | 2-13 |
| País: | Perú |
| Idioma: | Inglés |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en inglés | Researchers have explored the antecedents and consequences of recovery satisfaction by creating, improving or using scales. However, scales should be invariant among contexts and cultures. Using item response theory, a methodological approach that helps measure items, we evaluated some constructs related to it. Results, limitations and future research are discussed |
| Disciplinas: | Administración y contaduría |
| Palabras clave: | Historia y teorías de la administración y la contaduría, Mercadotecnia, Estrategia empresarial, Satisfacción del cliente, Calidad del servicio, Consumidores |
| Texte intégral: | http://revistas.up.edu.pe/index.php/business/article/view/1137/1387 |
