| Revue: | Anagramas (Medellín) |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000524264 |
| ISSN: | 1692-2522 |
| Autores: | Aguirre, Claudia1 Ruiz, Salvador2 Palazón, Mariola2 Rodríguez, Augusto3 |
| Instituciones: | 1Universidad del Valle, Cali, Valle del Cauca. Colombia 2Universidad de Murcia, Facultad de Economía y Empresa, Murcia. España 3Universidad del Valle, Facultad de Administración, Cali, Valle del Cauca. Colombia |
| Año: | 2021 |
| Periodo: | Ene-Jun |
| Volumen: | 19 |
| Número: | 38 |
| Paginación: | 11-33 |
| País: | Colombia |
| Idioma: | Español |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en español | Las empresas tratan de innovar en sus estrategias de comunicación para ofrecer información tanto sobre sus bienes y servicios, como información corporativa relacionada con las actividades de RSC que la empresa lleva a cabo. En la actualidad, la comunicación sobre RSC es muy importante y poco se sabe acerca de la mejor forma de hacerlo. En este sentido, las redes sociales se han convertido en un importante canal de comunicación entre empresas y consumidores. A través de las redes sociales, los individuos comparten contenido con otros usuarios, pero también pueden apoyar a la empresa con la difusión de la información relativa a sus actividades. Esta difusión de información en entornos electrónicos se conoce como eWOM. El objetivo de este trabajo es analizar el rol del eWOM en la difusión de la información de RSC de la empresa. Para ello, se realiza un estudio basado en la metodología del análisis de contenido que contrasta si aquellas publicaciones de la empresa en la red social Facebook con contenido de RSC generan más interacciones de los consumidores que las publicaciones con información de tipo comercial. Los resultados obtenidos corroboran que la empresa conseguirá que se difunda más su información en términos de eWOM cuando sus publicaciones contienen información de RSC, puesto que dichas publicaciones logran un mayor número de me gustas y comentarios, a la vez que son compartidas en una mayor medida |
| Resumen en inglés | Companies try to innovate in their communication strategies for offering information about their goods and services and other information related with the RSC activities performed by the company. Currently, RSC communication is very important and little is known about the best way to perform it. Thus, social networks have become an important communication channel between companies and consumers. Through social networks, individuals share information with other users but also support the company in the broadcasting of the information related to their activities. This type of broadcasting in virtual contexts is known as eWOM. The goal of this research is to analyze the role of the eWOM in the broadcasting of the RSC information of the company. For that, it performs a study based in content analysis that compares if the company’s publications in the Facebook social network with RSC content generate more interactions by the consumers than the publications with commercial information. The results corroborate that the company achieves a greater broadcasting of their information in terms of eWOM when their publications have RSC information, given that those publications achieve a greater number of ‘likes’ and comments, and are shared more widely at the same time |
| Resumen en portugués | As empresas tentam inovar em suas estratégias de comunicação para oferecer informação tanto sobre seus bens e serviços quanto informação corporativa relacionada com as atividades de RSC que a empresa realiza. Na atualidade, a comunicação sobre RSC é muito importante e pouco se sabe sobre a melhor forma de realizá-la. Nesse sentido, as redes sociais têm se tornado um importante canal de comunicação entre empresas e consumidores. Por meio das redes sociais, os indivíduos compartilham conteúdo com outros usuários e podem apoiar a empresa com a difusão da informação relativa a suas atividades. Essa difusão de informação em ambientes eletrônicos é conhecida como eWOM. Assim, o objetivo deste trabalho é analisar o papel do eWOM na difusão da informação de RSC da empresa. Para isso, é realizado um estudo baseado na metodologia da análise de conteúdo que compara se as publicações da empresa na rede social Facebook com conteúdo de RSC geram mais interações dos consumidores do que as publicações com informação de tipo comercial. Os resultados corroboram que a empresa conseguirá que sua informação seja mais divulgada em termos de eWOM quando suas publicações contiverem informação de RSC, visto que essas publicações atingem maior número de likes e comentários, ao mesmo tempo que são compartilhadas em maior medida |
| Disciplinas: | Administración y contaduría |
| Palabras clave: | Mercadotecnia, EWOM, Responsabilidad social, Medios sociales, Medios electrónicos, Comunicación, Transferencia de información, Consumidores |
| Keyword: | Marketing, EWOM, Social responsibility, Social media, Virtual media, Communication, Information transfer, Consumer |
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