| Journal: | Trilogía |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000502009 |
| ISSN: | 0716-0356 |
| Authors: | Carrizo Arredondo, Luis Letzkus Palavecino, Manuel1 |
| Institutions: | 1Universidad Tecnológica Metropolitana, Departamento de Gestión Organizacional, Santiago de Chile. Chile |
| Year: | 2016 |
| Volumen: | 28 |
| Number: | 39 |
| Pages: | 114-133 |
| Country: | Chile |
| Language: | Español |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Analítico, descriptivo |
| Spanish abstract | La presente investigación abarca el desafo de crear un nexo empresa-cliente que trascienda la relación comercial, permitiendo configurar una estrategia de crecimiento basada en la colaboración y el conocimiento de las necesidades de los usuarios de un servicio y su percepción de la calidad, de modo que sea posible proponer mejoras fundamentadas en esta información. La base técnica de este estudio, es el modelo PRIMA expuesto por el International Service Marketing Institute (ISMI), el cual sirve para diagnosticar áreas de mejora y decidir en la práctica, con criterios de prioridad, las posibles acciones a emprender. En este caso práctico, dichas acciones están relacionadas con la renovación de los uniformes de trabajo, el control de asistencia y la mejora en los tiempos de respuesta |
| English abstract | The current investigation covers the challenge of creating a new company-customer link, which goes beyond the commercial relationship, allowing the configuration of a growth-strategy based on collaboration and the knowledge of the users’ needs and their quality perception in a way that allows the proposal of improvements based on that information. The technical base of this research, is the PRIMA model, exposed by the International Service Marketing Institute (ISMI), which helps to diagnose areas of improvements and decide in the exercise, with priority criteria, the possible actions to take. In the practice, those actions are related to the work uniforms renewal, the a!endance control and the reduction in the answering time periods |
| Disciplines: | Economía |
| Keyword: | Empresas, Cliente-empresa, Mejoramiento, Calidad, Modelo PRIMA |
| Full text: | https://sitios.vtte.utem.cl/trilogia/wp-content/uploads/sites/9/2019/10/trilogia-utem-facultad-administracion-economia-vol28-n39-2016-Carrizo-Letzkus.pdf |
