| Journal: | Sociedad y economía |
| Database: | |
| System number: | 000540655 |
| ISSN: | 1657-6357 |
| Authors: | Aedo, Andrés1 |
| Institutions: | 1Universidad del Desarrollo, Santiago, Chile, |
| Year: | 2022 |
| Number: | 47 |
| Pages: | 10411438-10411438 |
| Country: | Colombia |
| Language: | Español |
| English abstract | Interactions between consumers and suppliers have ceased to be free and voluntary exchanges based on mutual convenience, as despotic and violent practices by customers towards workers have emerged in market transactions. This pathological way of exercising consumption is the result of the conditioning of the new market society marked by the personalization of products and services, making possible the emergence of a new form of consumer identity whose characteristic feature is the comfort of customers. This condition of personalization/comfortability makes it possible to structure a relationship of situational authority between supply and demand and enables despotic dealings when customers' desires are disturbed. |
| Spanish abstract | Las interacciones entre consumidores y oferentes han dejado de ser intercambios libres y voluntarios basados en la mutua conveniencia, pues en las transacciones de mercado han emergido prácticas despóticas y violentas por parte de los clientes hacia los trabajadores. Esta forma patológica de ejercicio del consumo es resultado del condicionamiento de la nueva sociedad de mercado marcada por la personalización de productos y servicios, posibilitando la emergencia de una nueva forma de identidad de consumidor que tiene como rasgo caracterís- tico la confortabilidad de los clientes. Esta condición de personalización/confortabilidad hace que se estructure una relación de autoridad situacional entre oferta y demanda, y posibilita los tratos despóticos cuando los deseos de los clientes son perturbados. |
| Keyword: | consumo personalizado, identidades económicas, violencia de clientes |
| Keyword: | personalized consumption, economic identities, customer violence |
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