| Journal: | Revista organizacoes em contexto |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000419750 |
| ISSN: | 1982-8756 |
| Authors: | Galao, Fabiano Palhares1 Baccaro, Thais Accioly1 Chiusoli, Claudio Luiz1 |
| Institutions: | 1Universidade Norte do Parana, Londrina, Parana. Brasil |
| Year: | 2012 |
| Season: | Jul-Dic |
| Volumen: | 8 |
| Number: | 16 |
| Pages: | 223-245 |
| Country: | Brasil |
| Language: | Portugués |
| Document type: | Ensayo |
| Approach: | Teórico |
| English abstract | The aim of this study is to identify the main characteristics of relationship marketing, and through a survey to analyze how these characteristics are developed by companies located in the Local Productive Arrangement of Information Technology in Londrina-PR. The method adopted was a descriptive exploratory research. The primary data were collected through a questionnaire with the companies, which contained closed questions and was prepared from the seven characteristics of relationship marketing raised in the theoretical framework. The results suggest that companies’ efforts in keeping the customers are not being applied, although the sample surveyed is aware of this importance. Although companies claim that they are able to identify the most profitable customers, these may not be given special treatment by offering a package of extra benefits. On the systematic use of the database of customer information, the study found that the surveyed companies do not seem to devote great efforts. Similar results were found in the characteristic that involves understanding the needs and customer satisfaction |
| Portuguese abstract | O objetivo do estudo é identificar as principais características do marketing de relacionamento e, mediante uma pesquisa de campo, analisar como essas características são desenvolvidas por empresas do segmento de software pertencentes ao APL de Tecnologia da Informação de Londrina-PR. O método adotado foi a pesquisa exploratória descritiva. Os dados primários foram coletados por meio de questionário junto às empresas. Os resultados sugerem que os esforços das empresas na manutenção dos clientes não estão sendo colocados em prática, embora a amostra pesquisada seja ciente dessa importância. Não obstante as empresas afirmem que são capazes de identificar os clientes mais lucrativos, a estes possivelmente não seja fornecido tratamento diferenciado sobre o uso sistemático do banco de dados de informações de clientes, o estudo apontou que as empresas pesquisadas parecem não devotar grandes esforços nesse sentido. Resultados semelhantes foram encontrados na característica que envolve a compreensão das necessidades e satisfação dos clientes |
| Disciplines: | Administración y contaduría |
| Keyword: | Mercadotecnia, Relaciones públicas, Clientes, Satisfacción del cliente, Industria, Software |
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