| Revista: | Revista de pesquisa: cuidado e fundamental |
| Base de datos: | PERIÓDICA |
| Número de sistema: | 000381584 |
| ISSN: | 2175-5361 |
| Autores: | Santos, Amanda Larissa Souza dos Santos, Rafaella Ayanne Alves dos1 Carmo, Amanda de Figueiroa Silva2 Gusmao-filho, Fernando Antonio Ribeiro de1 Mendes, Rodrigo Nonato Coelho3 |
| Instituciones: | 1Instituto de Medicina Integral Professor Fernando Figueira, Hospital Dom Malan, Petrolina, Pernambuco. Brasil 2Universidade Federal do Vale do Sao Francisco, Petrolina, Pernambuco. Brasil 3Universidade Estadual de Londrina, Londrina, Parana. Brasil |
| Año: | 2015 |
| Periodo: | Jul-Sep |
| Volumen: | 7 |
| Número: | 3 |
| Paginación: | 2974-2984 |
| País: | Brasil |
| Idioma: | Inglés |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Aplicado, analítico |
| Resumen en español | Objetivo: Evaluar la satisfacción de los usuarios en dos unidades de terapias intensivas (UTI) de un hospital. Método: Estudio evaluativo, descriptivo y cualitativo, realizado en UTIs obstétrica y pediátrica mixta, en el nordeste brasileño. Participaron 14 cuidadores de niños y recién nacidos, y 15 mujeres internadas. El análisis de datos fue el análisis de contenido. Fue aprobado sobre el nº 0001/201110 (CEDEP/UNIVASF). Resultados: Se reportó una buena recepción, se sentían confiados en los equipos, y la atención se evaluó positivamente. Pero en UTIPM, el uso de términos técnicos en la información dificultaba su comprensión. En UTIO, los exámenes y procedimientos de atención destacan la humanización. Conclusión: La satisfacción de los usuarios es una herramienta importante para la evaluación y la gestión como un factor de (re)estructuración de la práctica y el cuidado de la salud |
| Resumen en inglés | Objective: The aim of this study was to evaluate users’ satisfaction in two intensive care units (ICU). Method: Qualitative, descriptive and evaluative study performed in obstetric and mixed pediatric ICUs inside the Brazilian northeast. Fourteen children caregivers and newborns and fifteen women hospitalized were part of this study. The data analysis were based on content analysis and consequent category construction. This study was approved in ethical committee on the number 0001/201110 (CEDEP/UNIVASF). Results: Good reception on both ICUs was mentioned, trust in the team and care were positively evaluated. However, on the mixed pediatric ICU, it was mentioned that the use of technical terms on the information given made the understanding more difficult. On the obstetric ICU, it was pointed out that the care with exams and procedures emphasized humanization. Conclusion: The users’ satisfaction is an important evaluation and management tool as a factor of (re)structure of management practice and healthcare |
| Resumen en portugués | Objetivo: Avaliar a satisfação de usuários em duas Unidades de Terapia Intensiva (UTIs). Método: Trata-se de um estudo avaliativo, descritivo e qualitativo, realizado nas UTIs pediátrica mista (UTIPM) e obstétrica (UTIO) de um hospital do Nordeste brasileiro. Participaram deste estudo 14 acompanhantes de crianças e neonatos e 15 mulheres internadas. A análise dos dados ocorreu por meio de análise de conteúdo e consequente construção de categorias. O estudo foi aprovado pelo Comitê de Ética e Deontologia (CEDEP/UNIVASF) sob o nº 0001/201110. Resultados: Os sujeitos referiram boa recepção em ambas as UTIs, sentiram confiança nas equipes e os cuidados foram avaliados positivamente. Porém, na UTIPM, relataram que o uso de termos técnicos nas informações dificultava seu entendimento. Na UTIO, salientaram que os cuidados com exames e procedimentos enfatizaram a humanização. Conclusão: A satisfação dos usuários é uma importante ferramenta de avaliação e gestão, como fator de (re)estruturação das práticas da gestão do cuidado |
| Disciplinas: | Medicina |
| Palabras clave: | Hospitales, Salud pública, Terapia intensiva, Atención a la salud, Calidad de la atención, Satisfacción, Pacientes, Enfermería, Evaluación |
| Keyword: | Medicine, Hospitals, Public health, Intensive care, Health care, Care quality, Satisfaction, Patients, Nursing, Evaluation |
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