| Journal: | Revista de ciencias da administracao (Florianopolis) |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000331901 |
| ISSN: | 1516-3865 |
| Authors: | Picchiai, Djair1 |
| Institutions: | 1Fundacao Getulio Vargas, Escola de Administracao de Empresas, Campo Limpo Paulista, Sao Paulo. Brasil |
| Year: | 2009 |
| Season: | Sep-Dic |
| Volumen: | 11 |
| Number: | 25 |
| Pages: | 229-253 |
| Country: | Brasil |
| Language: | Portugués |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Analítico, descriptivo |
| English abstract | The study concerns the analysis of an operator of health plan, self mode. We review your strategy, organizational structure and managerial skills, the light of the concepts found in the literature. We describe the structure, guidelines, performance and customer satisfaction through the analysis of documents and interviews with its key managers. We check they are understood and used these concepts in respect of the carrier with service providers and beneficiaries. The literature points to the coherence, consistency and alignment between the concepts of strategy, structure and managerial skills as a way to increase the competitiveness and development of organizational competencies. The performance indicators and strategic map appear as instruments of this evaluation |
| Portuguese abstract | Este estudo trata da análise de uma operadora de plano de saúde, modalidade autogestão. Foram analisadas sua estratégia, estrutura organizacional e competências gerenciais, a luz dos conceitos encontrados na literatura. Descrevese a estrutura, as diretrizes de atuação e satisfação dos clientes através da análise de documentos e entrevistas com seus principais gestores. Verifica-se como são entendidos e utilizados esses conceitos na relação da operadora com os prestadores de serviços e beneficiários. A literatura aponta para a coerência, o alinhamento e a consistência entre os conceitos de estratégia, estrutura e competências gerenciais, como forma de aumento de competitividade e desenvolvimento de competências organizacionais. Os indicadores de desempenho e o mapa estratégico aparecem como instrumentos desta avaliação |
| Disciplines: | Administración y contaduría |
| Keyword: | Dirección y control, Autogestión, Gerencia, Competencias gerenciales, Estrategia, Estructura, Competitividad, Desarrollo de competencias |
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