Estratégia, Estrutura e Competências Gerenciais: estudo de uma operadora de plano de saúde, modalidade autogestão



Título del documento: Estratégia, Estrutura e Competências Gerenciais: estudo de uma operadora de plano de saúde, modalidade autogestão
Revista: Revista de ciencias da administracao (Florianopolis)
Base de datos: CLASE
Número de sistema: 000331901
ISSN: 1516-3865
Autores: 1
Instituciones: 1Fundacao Getulio Vargas, Escola de Administracao de Empresas, Campo Limpo Paulista, Sao Paulo. Brasil
Año:
Periodo: Sep-Dic
Volumen: 11
Número: 25
Paginación: 229-253
País: Brasil
Idioma: Portugués
Tipo de documento: Artículo
Enfoque: Analítico, descriptivo
Resumen en inglés The study concerns the analysis of an operator of health plan, self mode. We review your strategy, organizational structure and managerial skills, the light of the concepts found in the literature. We describe the structure, guidelines, performance and customer satisfaction through the analysis of documents and interviews with its key managers. We check they are understood and used these concepts in respect of the carrier with service providers and beneficiaries. The literature points to the coherence, consistency and alignment between the concepts of strategy, structure and managerial skills as a way to increase the competitiveness and development of organizational competencies. The performance indicators and strategic map appear as instruments of this evaluation
Resumen en portugués Este estudo trata da análise de uma operadora de plano de saúde, modalidade autogestão. Foram analisadas sua estratégia, estrutura organizacional e competências gerenciais, a luz dos conceitos encontrados na literatura. Descrevese a estrutura, as diretrizes de atuação e satisfação dos clientes através da análise de documentos e entrevistas com seus principais gestores. Verifica-se como são entendidos e utilizados esses conceitos na relação da operadora com os prestadores de serviços e beneficiários. A literatura aponta para a coerência, o alinhamento e a consistência entre os conceitos de estratégia, estrutura e competências gerenciais, como forma de aumento de competitividade e desenvolvimento de competências organizacionais. Os indicadores de desempenho e o mapa estratégico aparecem como instrumentos desta avaliação
Disciplinas: Administración y contaduría
Palabras clave: Dirección y control,
Autogestión,
Gerencia,
Competencias gerenciales,
Estrategia,
Estructura,
Competitividad,
Desarrollo de competencias
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