| Journal: | Revista da Escola de Enfermagem da USP |
| Database: | PERIÓDICA |
| System number: | 000403946 |
| ISSN: | 0080-6234 |
| Authors: | Silva, Pollyane Liliane1 Paiva, Luciana1 Faria, Veridiana Bernardes1 Ohl, Rosali Isabel Barduchi2 Chavaglia, Suzel Regina Ribeiro1 |
| Institutions: | 1Universidade Federal do Triangulo Mineiro, Hospital de Clinicas, Uberaba, Minas Gerais. Brasil 2Universidade Federal de Sao Paulo, Escola Paulista de Enfermagem, Sao Paulo. Brasil |
| Year: | 2016 |
| Season: | Jun |
| Volumen: | 50 |
| Number: | 3 |
| Pages: | 427-433 |
| Country: | Brasil |
| Language: | Inglés |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Analítico, descriptivo |
| Spanish abstract | Evaluar el grado de satisfacción de los usuarios en el sector de Acogida con Clasificación de Riesgo del Servicio de Urgencias Adulto de un hospital público. MÉTODO Investigación exploratoria, descriptiva y transversal con abordaje cuantitativo. Fueron entrevistados 300 usuarios y los datos fueron analizados por medio de estadística descriptiva a partir de variables sociodemográficas y las relacionadas con la satisfacción del usuario. RESULTADOS Hubo predominancia del sexo femenino, nivel de escolaridad básico y edad media de 41 años. La mayoría de los entrevistados respondió estar satisfecho con relación a los elementos: agilidad en la atención; acogida; confianza; entorno (confort, limpieza, señalización), humanización (educación, respeto e interés); agilidad en la derivación/programación de consulta y expectación sobre el servicio. CONCLUSIÓN Se verificó elevado grado de satisfacción de los usuarios, evidenciada por la fuerte asociación de la satisfacción del usuario con los elementos investigados |
| English abstract | Assess the degree of patient satisfaction with triage in the adult emergency service of a public hospital. METHOD Exploratory, descriptive, cross-sectional study with a quantitative approach. Three hundred patients were interviewed and the data were analyzed using descriptive statistics based on sociodemographic variables and those related to patient satisfaction. RESULTS There was a predominance of women, with elementary education and a mean age of 41 years. Most of the interviewees reported being satisfied in regard to the following items: timely service, embracement, trust, environment (comfort, cleanliness and signage), humanization (courtesy, respect, and interest), timely referral/scheduling of appointments and care expectations. CONCLUSION There was a high level of patient satisfaction, evidenced by the strong association of user satisfaction with the items investigated |
| Disciplines: | Medicina |
| Keyword: | Hospitales, Medicina de urgencias, Servicios de salud, Calidad de la atención, Satisfacción del paciente, Enfermería |
| Keyword: | Medicine, Hospitals, Emergency medicine, Health services, Quality of care, Patient satisfaction |
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