| Journal: | Rev. Rene |
| Database: | PERIÓDICA |
| System number: | 000429413 |
| ISSN: | 2175-6783 |
| Authors: | Medeiros, Ylana Karine Fonseca de1 Mororó, Deborah Dinorah de Sá1 Pinto, Juliana Teixeira Jales Menescal1 Rocha, Nadja de Sá Pinto Dantas1 Fonseca, Gleiciane da Silva1 |
| Institutions: | 1Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, Rio Grande do Norte. Brasil |
| Year: | 2017 |
| Season: | Jul-Ago |
| Volumen: | 18 |
| Number: | 4 |
| Pages: | 499-506 |
| Country: | Brasil |
| Language: | Portugués |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Analítico, descriptivo |
| English abstract | Objective: to assess the companion’s satisfaction with the quality of care provided to the hospitalized child. Methods: this is an evaluative study, carried out in a pediatric hospitalization unit of a University Hospital. Seventy companions of hospitalized children met the inclusion criteria and answered to the data collection instrument, composed of a form with socioeconomic information and another adapted to assess user satisfaction from the National Health Services Evaluation Program. Results: 45.7% reported some delay in care during the child’s hospitalization. There was satisfaction with the communication of information about the patient (88.6%), visit time (75.7%), cleaning of the environments (75.7%), but 65.7% did not know where to make complaints or suggestions and 44.3% did not know the name of the professional who would see their child. Conclusion: in general, companions’ satisfaction regarding the quality of care for hospitalized children was evidenced, and opportunities for improvement regarding users’ rights were highlighted |
| Portuguese abstract | Objetivo: avaliar a satisfação do acompanhante quanto à qualidade da assistência à criança hospitalizada. Métodos: estudo avaliativo, realizado numa unidade de internação pediátrica de um Hospital Universitário. Setenta acompanhantes de crianças internadas atenderam aos critérios de inclusão e responderam ao instrumento de coleta de dados, composto por um formulário com informações socioeconômicas e outro adaptado de satisfação dos usuários do Programa Nacional de Avaliação dos Serviços de Saúde. Resultados: 45,7% relataram relativa demora no atendimento durante a internação da criança. Houve satisfação com o repasse de informações sobre o paciente (88,6%) e com o tempo de visita (75,7%), limpeza dos ambientes (75,7%), porém 65,7% não sabiam onde fazer reclamações ou sugestões e 44,3% desconheciam o nome do profissional que atendera seu filho. Conclusão: no geral, evidenciou-se a satisfação dos acompanhantes quanto à qualidade da assistência à criança internada, destacando-se oportunidades de melhoria referentes aos direitos dos usuários |
| Disciplines: | Medicina |
| Keyword: | Pediatría, Hospitales, Calidad de la atención, Salud infantil, Evaluación en salud |
| Keyword: | Pediatrics, Hospitals, Quality of care, Child health, Health assessment |
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