| Journal: | RAC eletronica |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000322468 |
| ISSN: | 1981-5700 |
| Authors: | Diniz, Eduardo Henrique1 Porto, Roseli Morena1 Santos, Heloisa Monaco dos1 |
| Institutions: | 1Fundacao Getulio Vargas, Escola de Administracao de Empresas, Sao Paulo. Brasil |
| Year: | 2007 |
| Season: | Ene-Abr |
| Volumen: | 1 |
| Number: | 1 |
| Pages: | 84-99 |
| Country: | Brasil |
| Language: | Portugués |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Analítico |
| English abstract | Internet banking has become more widespread in recent years. From 1996, when only a few pioneers took the risk of offering banking services online, today millions of users have transformed Internet banking into one of the most successful ecommerce applications. Since Internet banking can be a channel for keeping a virtual relationship with clients, this paper intends to evaluate the level of response to e-mails sent to banks, assuming that this level of response can provide some clues as to how banks are conducting virtual relationships. To deal with this matter, a method was created to measure the level of response to e-mail sent by potential clients. This method was tested in a sample of 40 among the most important banks in Brazil and the findings show that virtual relationship through Internet banking is in its initial stages |
| Portuguese abstract | O Internet banking evoluiu rapidamente nos últimos anos. Se em 1996 apenas alguns pioneiros se arriscavam a oferecer serviços bancários através da Web, hoje milhões de usuários no mundo transformaram o Internet banking numa das aplicações de maior sucesso no universo do comércio eletrônico. Partindo do pressuposto de que o Internet banking é visto pelos bancos como um oportuno canal para manter relacionamento on-line com clientes, o objetivo deste artigo é avaliar a capacidade de resposta dos bancos às solicitações via e-mail, visto que esta é uma forma virtual de acesso ao banco e pode dar uma pista sobre a capacidade de relacionamento virtual da instituição. Para investigar como os bancos estão utilizando o e-mail para desenvolver um relacionamento com seus clientes, foi criada uma metodologia para avaliar o índice de respostas ao envio de mensagens por potenciais clientes, que foi aplicada numa amostra de 40 bancos no Brasil. A partir dos resultados obtidos nesta pesquisa, o artigo conclui que o relacionamento virtual via Internet banking ainda está num estágio inicial |
| Disciplines: | Ciencia y tecnología |
| Keyword: | Tecnología, Relaciones virtuales, Correo electrónico, Banca electrónica, Comunicación electrónica, Socialización, Internet |
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