| Journal: | Negotium. Revista de ciencias gerenciales |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000415546 |
| ISSN: | 1856-1810 |
| Authors: | Prieto Sánchez, Ana1 Martínez Ramírez, Marle1 Rincón, Yaneth1 Carbonell, Dilú |
| Institutions: | 1Universidad del Zulia, Maracaibo, Zulia. Venezuela |
| Year: | 2007 |
| Season: | Jul |
| Number: | 7 |
| Pages: | 47-64 |
| Country: | Venezuela |
| Language: | Español |
| Document type: | Revisión bibliográfica |
| Approach: | Descriptivo |
| Spanish abstract | El artículo tiene como objetivo analizar la importa ncia de la postventa en la mezcla de mercadeo actual. Para lograr este propósito, se utilizó el método de la interpretación de los significados de la informació n, se llama información a los “datos” recolectados a través de la investigación d ocumental. Se consultaron autores como: Cancer (2005), Kotler (2005), Reyes ( 2005),Villar (1997), Walther (1997). Con el resultado de la aplicación de este m étodo se procedió a presentar los aspectos relevantes de la investigación: necesi dad de la postventa, atención al cliente, postventa como estrategia competitiva, par a finalmente plantear un nuevo modelo de organización de postventa |
| English abstract | This article must as objective analyze the importan ce in the mixture of Present Trade. To obtain the intention, was used the method of the interpretation information meaning, is called information to the “ collected Data” through the documentary investigation. Authors consulted themse lves like: Cancer (2005), Kotler (2005), Reyes (2005), Villar (1997), Walther (1997). With the result of the application of this method of the investigation was come to show the aspects of the Necessity of the post sale, attention to the client , post sale like competitive strategy, finally to raise a new model of the post sale organization |
| Disciplines: | Administración y contaduría, Economía |
| Keyword: | Mercadotecnia, Historia y teorías de la administración y la contaduría, Economía de servicios, Servicio al cliente, Ventas, Mezcla de mercado, Kotler, Philip, Estrategias competitivas, Atención al cliente |
| Full text: | Texto completo (Ver PDF) |
