| Journal: | Luz (Holguín) |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000530679 |
| ISSN: | 1814-151X |
| Authors: | Domínguez Quevedo, Lilieth1 Suárez Caimary, Isis Leonor1 |
| Institutions: | 1Centro de Información y Gestión Tecnológica, Santiago de Cuba. Cuba |
| Year: | 2021 |
| Season: | Julio-Septiembre |
| Volumen: | 20 |
| Number: | 3 |
| Pages: | 22-33 |
| Country: | Cuba |
| Language: | Español |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Analítico |
| Spanish abstract | El presente trabajo propone una metodología que permite la realización del servicio de consultoría: Diagnóstico de la comunicación empresarial, estructurada en fases y que da respuesta a los requisitos de los clientes que demandan este servicio al Centro de Información y Gestión Tecnológica, de Santiago de Cuba, toda vez que cumple con las normas jurídicas y técnicas vigentes en el país para la actividad de comunicación con enfoque estratégico, integrado y sistémico. Para la realización del diagnóstico de comunicación empresarial fue diseñada una metodología que consta de seis fases y está dirigida al diagnóstico de la comunicación interna en cinco etapas y la externa en tres etapas. Igualmente se analiza la integración de la comunicación organizacional al resto de los sistemas de gestión empresariales y finalmente, se elabora un plan de acción. En cada una de las fases y como parte de la realización del diagnóstico se procede al tratamiento de la temática abordada desde su comportamiento actual, las causas que la originan y sus consecuencias. Para este propósito se emplean entre otros los siguientes métodos y técnicas: análisis y síntesis, inducción-deducción, encuestas, entrevistas, listas de chequeo, observación directa, grupo focal y análisis documental |
| English abstract | The present work proposes a methodology that allows the realization of the consulting service: Diagnosis of business communication, structured in phases and that responds to the requirements of clients who demand this service from the Center for Information and Technological Management, Santiago de Cuba, since it complies with the legal and technical standards in force in the country for the communication activity; this is done through a strategic, integrated and systemic approach. To carry out the business communication diagnosis, a methodology consisting of six phases was designed; it was aimed at diagnosing internal communication in five stages and external communication in three stages. Likewise, the integration of organizational communication to the rest of the business management systems is analyzed and, finally, an action plan is drawn up. In each one of the phases and as part of the diagnosis, the treatment of the issue addressed from its current behavior, the causes that originate it and its consequences is treated. For this purpose, the following methods and techniques are used, among others: analysis and synthesis, induction-deduction, surveys, interviews, checklists, direct observation, focus group and documentary analysis |
| Portuguese abstract | O presente trabalho propõe uma metodologia que permite a realização do serviço de consultoria: diagnóstico de comunicação empresarial, estruturado em fases e que responde às necessidades dos clientes que procuram este serviço desde o Centro de Informação e Gestão Tecnológica de Santiago de Cuba, desde que atende às normas legais e técnicas vigentes no país para atividades de comunicação com enfoque estratégico, integrado e sistêmico. Para a realização do diagnóstico da comunicação empresarial, foi desenhada uma metodologia composta por seis fases e que visa diagnosticar a comunicação interna em cinco fases e a comunicação externa em três fases. Da mesma forma, é analisada a integração da comunicação organizacional com os demais sistemas de gestão do negócio e, por fim, traçado um plano de ação. Em cada uma das fases e como parte do diagnóstico, trata-se do tratamento do problema abordado a partir do seu comportamento atual, das causas que o originam e de suas consequências. Para o efeito, são utilizados os seguintes métodos e técnicas, entre outros: análise e síntese, indução-dedução, inquéritos, entrevistas, lista de verificação, observação direta, grupos focais e análise documental |
| Disciplines: | Administración y contaduría |
| Keyword: | Organización, Comunicación empresarial, Diagnóstico, Empresa, Ferrocarriles, Metodología |
| Keyword: | Organization, Corporate communication, Diagnosis, Company, Railroads, Methodology |
| Full text: | https://luz.uho.edu.cu/index.php/luz/article/view/1123 |
