| Journal: | Ingeniería industrial : actualidad y nuevas tendencias |
| Database: | PERIÓDICA |
| System number: | 000441358 |
| ISSN: | 1856-8327 |
| Authors: | Duarte, Marcelo Richter1 Tinoco, Maria Auxiliadora Cannarozzo1 |
| Institutions: | 1Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Brasil |
| Year: | 2015 |
| Season: | Jun |
| Volumen: | 4 |
| Number: | 14 |
| Pages: | 17-34 |
| Country: | Venezuela |
| Language: | Portugués |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Experimental, aplicado |
| English abstract | This article presents a model of relationship among the determinants of satisfaction for fitness service users and the identification and prioritization of attributes that affect the perceived quality of this service. To do this, two surveys were applied to gym users and, through then, the relationship model of the determinants of satisfaction was constructed using robust modeling statistics for satisfaction. The identification and prioritization of perceived quality attributes was developed through the application of general structure of attributes and dimensions of quality with customers. This study provides support in decision-making for managers in this sector that seek to improve the quality of service and increase customer satisfaction |
| Portuguese abstract | Este artigo apresenta um modelo de relacionamento entre os determinantes de satisfação para usuários de serviços de academia de ginástica e a identificação e hierarquização dos atributos que afetam a qualidade percebida pelos clientes deste serviço. Para isto, foram aplicadas duas pesquisas com usuários frequentadores de academias de ginástica e, através delas, foi elaborado o modelo de relacionamento dos determinantes de satisfação utilizando a modelagem robusta para satisfação e a identificação e hierarquização dos atributos de qualidade percebida através da estrutura geral de analise de atributos e dimensões de qualidade para os clientes do serviço pesquisado. Este estudo serve de apoio na tomada de decisão para os gestores deste setor que buscam o aprimoramento da qualidade do serviço prestado e o aumento da satisfação dos seus clientes |
| Disciplines: | Administración y contaduría, Psicología |
| Keyword: | Satisfacción del cliente, Gimnasios, Evaluación cognitiva, Modelación matemática |
| Keyword: | Client satisfaction, Gymnasiums, Cognitive assessment, Mathematical modelling |
| Full text: | http://servicio.bc.uc.edu.ve/ingenieria/revista/Inge-Industrial/ |
