Avaliação de gaps na percepção de qualidade entre gestores e clientes de serviços de autoatendimento online
Document title: Avaliação de gaps na percepção de qualidade entre gestores e clientes de serviços de autoatendimento online
Journal: Ingeniería industrial : actualidad y nuevas tendencias
Database: PERIÓDICA
System number: 000441760
ISSN: 1856-8327
Authors: 1
1
Institutions: 1Brasil.
Year:
Season: Jun
Volumen: 6
Number: 20
Pages: 25-44
Country: Venezuela
Language: Español
Document type: Artículo
Approach: Experimental, aplicado
Disciplines: Administración y contaduría
Keyword: Evaluación de la calidad,
Gestión de calidad,
Autoservicio,
Brecha de calidad
Keyword: Client satisfaction,
Quality management,
Self-service,
Quality of service,
Quality attributes,
Quality gap,
Quality assesment,
Quality management,
Self-service
Full text: http://servicio.bc.uc.edu.ve/ingenieria/revista/Inge-Industrial/