| Revista: | Horizontes (El Alto) |
| Base de datos: | |
| Número de sistema: | 000562424 |
| ISSN: | 2616-7964 |
| Autores: | Yarlequé Taffur, Wilson John1 Peña Oxolón, César Jesús1 Bernuy Ramírez, Ana Melva1 |
| Instituciones: | 1Universidad César Vallejo, Lima. Perú |
| Año: | 2022 |
| Periodo: | Dic |
| Volumen: | 6 |
| Número: | 26 |
| Paginación: | 2179-2188 |
| País: | Bolivia |
| Idioma: | Español |
| Resumen en español | El presente artículo tiene como objetivo analizar la calidad de servicio educativo durante la pandemia por el COVID-19 en educación superior. La metodología empleada en la elaboración de artículo, consistió en una revisión sistemática de trabajos de índole científica, a través de la base de datos Scopus ingresando los descriptores de la variable Educational service quality y la búsqueda se realizó por título del artículo, obteniéndose ciento dieciocho (118) resultados de documentos. los artículos revisados muestran que la calidad de servicio educativo está relacionada con la satisfacción de los estudiantes sobre todo en la seguridad y empatía. La calidad de servicio educativo en todos los niveles se encuentra relacionado significativamente con la satisfacción de los estudiantes, además en el contexto de la globalización, las instituciones educativas se ven afectadas por los procesos de internacionalización lo que conlleva a cambios estructurales a nivel gerencial y la necesidad de desarrollar nuevas estrategias para un desarrollo efectivo. |
| Resumen en portugués | O objetivo deste artigo é analisar a qualidade do serviço educacional durante a pandemia da COVID-19 no ensino superior. A metodologia utilizada na preparação do artigo consistiu em uma revisão sistemática de artigos científicos, através do banco de dados Scopus, introduzindo os descritores da variável Qualidade do serviço educativo e a pesquisa foi realizada por título do artigo, obtendo cento e dezoito (118) resultados de documentos. Os artigos revisados mostram que a qualidade do serviço educativo está relacionada à satisfação do estudante, especialmente em segurança e empatia. A qualidade dos serviços educacionais em todos os níveis está significativamente relacionada à satisfação dos estudantes e, no contexto da globalização, as instituições educacionais são afetadas pelos processos de internacionalização, o que leva a mudanças estruturais no nível gerencial e à necessidade de desenvolver novas estratégias para um desenvolvimento efetivo. |
| Resumen en inglés | The aim of this article is to analyze the quality of educational service during the COVID-19 pandemic in higher education. The methodology used in the elaboration of the article consisted of a systematic review of scientific papers, through the Scopus database by entering the descriptors of the variable Educational service quality and the search was performed by article title, obtaining one hundred and eighteen (118) document results. The articles reviewed show that the quality of educational service is related to student satisfaction, especially in safety and empathy. The quality of educational service at all levels is significantly related to student satisfaction, and in the context of globalization, educational institutions are affected by the processes of internationalization, which leads to structural changes at the managerial level and the need to develop new strategies for effective development. |
| Palabras clave: | Calidad de servicio educativo, Confiabilidad, Seguridad, Tangibilidad, Capacidad de respuesta |
| Keyword: | Quality of educational service, Reliability, Security, Tangibility, Responsiveness. |
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