| Revista: | Hitos de ciencias económico administrativas |
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| Número de sistema: | 000583390 |
| ISSN: | 1405-4574 |
| Autores: | López Barberena, Adriana1 Zárate Negrete, Laura Elena2 Sánchez Ramos, María Eugenia2 |
| Instituciones: | 1Universidad Tecnológica de León, León, Guanajuato. México 2Universidad de Guanajuato, Guanajuato. México |
| Año: | 2019 |
| Volumen: | 25 |
| Número: | 73 |
| Paginación: | 449-470 |
| País: | México |
| Idioma: | Español |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Resumen en español | OBJETIVO: Determinar las prácticas comerciales en el servicio al cliente para mejorar las estrategias mercadológicas de la zona. Las empresas elegidas son productoras y comercializadoras conocidas como "viñedos boutique". MATERIAL Y MÉTODO: La investigación es explicativa, descriptiva, exploratoria de corte transversal y enfoque mixto. El instrumento de medición corresponde a una guía de observación indirecta no participante para evaluar dimensiones del pentágono de Babson College utilizando la escala de Likert. RESULTADOS: Entre los hallazgos se identificó que los viñedos son competitivos en la parte de la infraestructura y el servicio, pero se tienen carencias importantes en el área de los productos y su comercialización. CONCLUSIONES: El impacto de esta evaluación es alto porque se carece de información en el ámbito del servicio en la ruta vitivinícola en el estado de Guanajuato. |
| Disciplinas: | Economía |
| Palabras clave: | Economía de servicios |
| Keyword: | Service sector |
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