Mensuracao da qualidade de servicos: Um estudo de caso na industria de servicos bancarios



Document title: Mensuracao da qualidade de servicos: Um estudo de caso na industria de servicos bancarios
Journal: Gestao & producao
Database: CLASE
System number: 000265488
ISSN: 0104-530X
Authors: 1
1
Institutions: 1Universidade de Sao Paulo, Escola Politecnica , Sao Paulo. Brasil
Year:
Season: Ago
Volumen: 10
Number: 2
Pages: 217-230
Country: Brasil
Language: Portugués
Document type: Artículo
Approach: Analítico
Disciplines: Economía,
Administración y contaduría
Keyword: Banca,
Economía de servicios,
Administración de la producción,
Servicios bancarios,
Gestión de la calidad,
Gestión de servicios,
Desempeño,
Medición
Full text: Texto completo (Ver HTML)