| Journal: | Gestao & producao |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000282126 |
| ISSN: | 0104-530X |
| Authors: | Sellitto, Miguel Afonso1 Borchardt, Miriam Pereira, Giancarlo Medeiros |
| Institutions: | 1Universidade do Vale do Rio dos Sinos, Programa de Pos-Graduacao em Engenharia de Producao e Sistemas, Sao Leopoldo, Rio Grande do Sul. Brasil |
| Year: | 2006 |
| Season: | May-Ago |
| Volumen: | 13 |
| Number: | 2 |
| Pages: | 339-352 |
| Country: | Brasil |
| Language: | Portugués |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Analítico, descriptivo |
| English abstract | This paper proposes a multicriterial framework for strategic performance assessment, beginning with a presentation of concepts of performance measurement, and a description of management models based on the Malcolm Baldridge Quality Award and lean thinking. A method is then outlined for building a flexible framework for performance assessment and a case study is described: an evaluation of the performance of aspects of lean thinking in an urban passenger transportation operation. The paper concludes with a discussion of the findings of the case study using the proposed method, comparing it with the evaluation method currently used by two companies in the sector under study |
| Portuguese abstract | O objetivo deste trabalho é apresentar uma proposta de estrutura multicriterial de avaliação de desempenho em organizações. O trabalho inicia descrevendo e contextualizando conceitos relativos aos sistemas de medição de desempenho em organizações. Também descreve modelos de gestão baseados nos critérios de excelência do prêmio Malcolm Baldridge e na teoria da mentalidade enxuta. A seguir propõe um método para a construção de uma estrutura flexível de avaliação de desempenho e descreve um caso de aplicação que a exemplifica: a avaliação do desempenho de aspectos da mentalidade enxuta inseridos em uma operação de transporte coletivo. Ao final discutem-se os resultados do caso, comparam-se estes com o método de avaliação vigente em duas empresas da indústria e encaminha-se a continuidade da pesquisa |
| Disciplines: | Economía |
| Keyword: | Economía de servicios, Brasil, Sector servicios, Transporte público, Calidad, Empresas |
| Full text: | Texto completo (Ver HTML) |
