| Journal: | Estudios gerenciales |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000343845 |
| ISSN: | 0123-5923 |
| Authors: | Moyado Estrada, Francisco1 |
| Institutions: | 1Universidad Nacional Autónoma de México, Facultad de Ciencias Políticas y Sociales, México, Distrito Federal. México |
| Year: | 2011 |
| Season: | Jul-Sep |
| Volumen: | 27 |
| Number: | 120 |
| Pages: | 205-226 |
| Country: | Colombia |
| Language: | Español |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Analítico, descriptivo |
| Spanish abstract | Esta investigación se enfoca al estudio de la incorporación de la calidad en las funciones del gobierno y la gestión pública. Mediante el estudio de la literatura más representativa, publicada en los últimos quince años, se analizan los cambios globales y sus efectos en las transformaciones del Estado, para proponer el enfoque de la nueva gobernanza. Con base en este marco general, se plantea la convergencia entre nueva gestión pública y calidad, a partir de la experiencia de reforma administrativa aplicada en los gobiernos latinoamericanos en las dos últimas décadas. Finalmente, se revisan los aportes del modelo de gestión de calidad y la certificación de servicios a través de la aplicación de las normas ISO 9000 y el análisis de procesos en las organizaciones públicas |
| Disciplines: | Administración y contaduría |
| Keyword: | Administración pública, Organizaciones públicas, Reforma administrativa, Gobernanza, Gestión pública, Gestión de calidad, Calidad, Certificación de servicios, Procesos, América Latina |
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