| Journal: | Clío América |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000516709 |
| ISSN: | 2389-7848 |
| Authors: | Cruz-Páez, Fabio Orlando1 Guerrero-Ramírez, Giselle Alexandra1 Triana-Calderón, Oldair1 |
| Institutions: | 1Universidad de Cundinamarca, Girardot, Cundinamarca. Colombia |
| Year: | 2021 |
| Season: | Jun-Dic |
| Volumen: | 15 |
| Number: | 30 |
| Country: | Colombia |
| Language: | Español |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Analítico, descriptivo |
| Spanish abstract | El presente artículo deja apreciar la contribución del cómo una empresa para este caso la Cooperativa integral de Transportadores COOTRASANFRANCISCO Ltda., a través de la documentación y estandarización de los procesos puede implementar el sistema de gestión de calidad con base en los lineamientos de la NTC - ISO 9001:2015 con el fin de desarrollarse y fortalecerse empresarialmente. Desde la perspectiva teórica en una empresa la ausencia de la norma ISO 9001-2015 puede llegar a ocasionar desorden y conflicto en las operaciones diarias desarrolladas, generando como consecuencias inconvenientes en el flujo de la información, así se genera la necesidad de fortalecer los procesos con el diseño e implementación de un sistema de gestión de calidad. La metodología de la investigación se realizó con investigación mixta, diseño no experimental-transcendental y alcance descriptivo - documental, apoyado en dos instrumentos de investigación el primero una lista de chequeo y el segundo una encuesta aplicada al 95 % del recurso humano de la empresa, equivalente a 25 personas de la cooperativa. La investigación mostró que con gestión de calidad se genera desarrollo empresarial, así futuras investigaciones empíricas brindarán innovaciones de procesos y servicios en empresas circundantes para el desarrollo organizacional y social |
| English abstract | This article allows us to appreciate the contribution of how a company for this case the Cooperativa integral de Transportadores COOTRASANFRANCISCO Ltda., did not have standardized and documented processes and through, theimplementation of these is done as part of the quality management system based on the guidelines of the NTC -ISO 9001: 2015 this in order to be competitive in the business environment. The research methodology was carried out with mixed research, (Cruz, Sánchez, et al., 2019) non-experimental-transcendental design (Hernández, et al. 2010) and descriptive-documentary scope, Hernández, et al., (2010, como se citó en Cruz, Rodríguez, et al., 2019) supported by two research instruments, the first a checklist and the second a survey applied to 95 % of the company's human resources, equivalent to 25 people from the cooperative. The research showed that with quality management business development is generated and that future empirical research can provide process and service innovations in surrounding companies for organizational and social development from quality management |
| Disciplines: | Administración y contaduría |
| Keyword: | Administración de instituciones, Colombia, Empresas, Desarrollo empresarial, Transporte, Gestión de calidad, Cooperativas, Indicadores de gestión, Capacitación |
| Full text: | https://revistas.unimagdalena.edu.co/index.php/clioamerica/article/view/4509/3453 |
