| Journal: | Ciencias de la información |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000311971 |
| ISSN: | 0864-4659 |
| Authors: | Núñez Paula, Israel A1 Goñi Camejo, Ivis |
| Institutions: | 1Universidad de La Habana, Dirección de Posgrado e Investigación, La Habana. Cuba |
| Year: | 1999 |
| Season: | Dic |
| Volumen: | 30 |
| Number: | 4 |
| Pages: | 27-38 |
| Country: | Cuba |
| Language: | Español |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Analítico, descriptivo |
| Spanish abstract | Se presenta la propuesta de utilización de variables y aplicación de instrumentos y técnicas para la evaluación de servicios de información proactivos, de alto valor agregado y ajuste a la medida de las necesidades de los usuarios/clientes, a partir de la experiencia de evaluar el Servicio de Información para Negocios, del Instituto de Información Científica y Tecnológica, como caso particular y experimental de aplicación de patrones y procedimientos para la evaluación de este tipo de servicios. Se exponen: a) La forma de evaluación de la estrategia del servicio mediante la aplicación del Prototipo para Evaluar la Calidad de los Servicios Orientados hacia el Usuario/Cliente; b) La evaluación de la efectividad del servicio por el criterio de los usuarios/clientes y c) La evaluación del flujo tecnológico del servicio y el modo de aplicación del patrón para esta evaluación. Se muestra el empleo, en cada contexto, de las técnicas utilizadas para obtener los datos y los pasos generales del proceso de evaluación |
| English abstract | Variable use, techniques, tools for higher value added, tailored information proactive services evaluation are proposed, as a particular and experimental case for the application of patterns and procedures for the evaluation of the Business Information Services. Are presented: a) the evaluation method for the strategy of the service applying a prototype for evaluating the quality of user oriented services; b) the evaluation of the service effectiveness considering user/clients criteria; and c) the evaluation of the service technological flow and its pattern application. In each context, techniques used for data collection and general steps for the evaluation process are shown |
| Disciplines: | Bibliotecología y ciencia de la información |
| Keyword: | Servicios bibliotecarios y de información, Servicios de información, Evaluación, Valor agregado, Negocios, Usuarios de la información |
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