| Journal: | Ciencia da informacao |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000509928 |
| ISSN: | 0100-1965 |
| Authors: | Miguel, Marcelo Calderari1 Costa, Rosa da Penha Ferreira da2 |
| Institutions: | 1Faculdade Alfamérica, Praia Grande, Sao Paulo. Brasil 2Universidade Federal do Espirito Santo, Vitoria, Espirito Santo. Brasil |
| Year: | 2020 |
| Volumen: | 49 |
| Number: | may-ago |
| Pages: | 173-188 |
| Country: | Brasil |
| Language: | Portugués |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Analítico, descriptivo |
| Spanish abstract | El trabajo presenta las percepciones y expectativas de los visitantes sobre los servicios prestados en el Museo de Arte Moderno (MAM) en Resende, una entidad vinculada a la Fundación Casa da Cultura Macedo Miranda (FCCMM) en el municipio de Resende, Brasil. Este es un estudio exploratorio, descriptivo, con un enfoque cuantitativo, dispuesto a diagnosticar las esferas determinantes de la calidad: tangibilidad, confiabilidad, receptividad, garantía y empatía. La técnica adoptada fue la perspectiva métrica de Servqual, con datos de encuestas. Los resultados indican la validez y consistencia del enfoque métrico, muestran que los encuestados enfatizan positivamente la dimensión Garantía e indican un grado relativamente bajo de insatisfacción en relación con las otras cuatro dimensiones de calidad en los servicios. Se concluye que la escala Servqual se adaptó a la evaluación de calidad en este museo, y puede probarse en otros espacios de educación no formal para la verificación de calidad que permita el desarrollo de prácticas y servicios |
| English abstract | The work presents the perceptions and expectations of visitors about the services provided at the Museum of Modern Art (MAM) of Resende, an entity linked to the Casa da Cultura Macedo Miranda Foundation (FCCMM) in the municipality of Resende, Brazil. It is an exploratory, descriptive study, with a quantitative approach, willing to diagnose the determining spheres of quality: Tangibility, Reliability, Receptivity, Guarantee and Empathy. The technique adopted was the Servqual metric perspective, with survey data. The results indicate the validity and consistency of the metric approach, show that the respondents positively emphasize the Guarantee dimension and point to a relatively low degree of dissatisfaction in relation to the other four dimensions of quality in services. It is concluded that the Servqual scale was adapted to the quality assessment in this museum and can be tested in other non-formal education spaces for quality verification that enable the development of practices and services |
| Portuguese abstract | O trabalho apresenta as percepções e expectativas dos visitantes sobre os serviços prestados no Museu de Arte Moderna (MAM) de Resende, entidade vinculada à Fundação Casa da Cultura Macedo Miranda (FCCMM) no município de Resende, Brasil. Trata-se de um estudo exploratório, descritivo, de abordagem quantitativa, dispondo-se a diagnosticar as esferas determinantes de qualidade: Tangibilidade, Confiabilidade, Receptividade, Garantia e Empatia. A técnica adotada foi a perspectiva métrica Servqual, com levantamento de dados por survey. Os resultados indicam a validade e consistência da abordagem métrica, evidenciando que os respondentes salientam positivamente a garantia e apontam um grau relativamente baixo de insatisfação em relação às outras quatro dimensões da qualidade em serviços. Conclui-se que a escala Servqual se adequou à apuração da qualidade neste museu, podendo ser testado em outros espaços não formais de educação para verificação de qualidade que possibilita o desenvolvimento de práticas e serviços |
| Disciplines: | Bibliotecología y ciencia de la información, Arte |
| Keyword: | Información y sociedad, Museología, Museo de Arte Moderno de Resende, Evaluación de servicios, Estudios de usuarios, Modelos de evaluación, Resende, Brasil |
| Full text: | http://revista.ibict.br/ciinf/article/view/5099/5253 |
