| Journal: | Brazilian journal of development |
| Database: | CLASE |
| System number: | 000487944 |
| ISSN: | 2525-8761 |
| Authors: | Silva, David Sergio1 Oliveira, Jair de1 |
| Institutions: | 1Universidade Tecnologica Federal do Parana, Curitiba, Parana. Brasil |
| Year: | 2018 |
| Season: | Abr-Jun |
| Volumen: | 4 |
| Number: | 2 |
| Pages: | 396-409 |
| Country: | Brasil |
| Language: | Portugués |
| Document type: | Artículo |
| Approach: | Analítico, descriptivo |
| English abstract | The bureaucracy included in public services is an integral part of them. The excesses of formalisms sometimes present in the public sphere must be combated, otherwise society will be forced to bear the consequences. Reducing and even eliminating bureaucratic barriers will bring a more effective return to the population's many demands. With the objective of measuring and evaluating the degree of bureaucratization involved in the public enrollment service offered by a public higher education institution in Paraná, a survey was carried out in July 2017 with the students who enrolled in 2017 in two courses randomly selected in a Campus of the interior of the State. The sample totaled 176 students. Initially a bibliographic survey was carried out and a questionnaire was sent to the respondents by e-mail to collect data. The research was descriptive and the data collected were quantitatively treated. It is observed that the great majority of respondents consider the time of service, the agility and practicality in the adequate care. The information contained in the call for tender and the complexity involved in the registration procedure are the characteristics with the greatest field of improvement. There is room for application of measures that contribute to the reduction of bureaucratic perception by users, thus reflecting simplification of procedures and increased user satisfaction |
| Portuguese abstract | A burocracia inserida nos serviços públicos é parte integrante dos mesmos. Os excessos de formalismos presentes por vezes na esfera pública devem ser combatidos sob pena de impor à sociedade as consequências. A diminuição e até mesmo a eliminação dos entraves burocráticos trará um retorno mais eficaz para as inúmeras demandas da população. Com o objetivo de mensurar e avaliar o grau de burocratização envolvido no serviço público de matrícula ofertado por uma instituição pública de ensino superior no Paraná aplicou-se, no mês de Julho de 2017, pesquisa junto aos alunos que realizaram matrícula no ano de 2017 em dois cursos aleatoriamente selecionados em um Câmpus do interior do Estado. A amostra totalizou 176 alunos. Inicialmente realizou-se um levantamento bibliográfico e para a coleta de dados aplicou-se um questionário que foi encaminhado por e-mail aos pesquisados. A pesquisa teve caráter descritivo e os dados coletados foram tratados quantitativamente. Observa-se que a maioria dos pesquisados considera o tempo de atendimento, a agilidade e praticidade no atendimento adequado. As informações constantes no edital e a complexidade envolvida no procedimento de matrícula são as características com maior campo de melhorias. Há espaço para aplicação de medidas que contribuam com a diminuição da percepção burocrática pelos usuários, refletindo assim em simplificação dos procedimentos e aumento da satisfação do usuário |
| Disciplines: | Administración y contaduría |
| Keyword: | Administración pública, Brasil, Parana, Burocracia, Servicio público, Eficiencia gubernamental |
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