| Revue: | Trimestre fiscal |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000351953 |
| ISSN: | 0188-6088 |
| Año: | 2011 |
| Periodo: | Ene-Mar |
| Número: | 96 |
| Paginación: | 171-182 |
| País: | México |
| Idioma: | Español |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Descriptivo |
| Resumen en español | Al inicio de la actual administración, en septiembre de 2005, la Secretaría de Finanzas enfrentó el reto de adecuar el marco legal, estructuras, objetivos y estrategias de recaudación, para la obtención de los recursos necesarios para cumplir con las demandas ciudadanas y compromisos del nuevo gobierno. Las acciones realizadas estuvieron enfocadas a procurar calidad y calidez en la atención a los contribuyentes; acercar los servicios y formas de pago a través de internet y de la banca; mejorar la funcionalidad e imagen de sus instalaciones; e incrementar la presencia fi scal mediante acciones de determinación y cobro de créditos fi scales, mediante acciones realizadas con personal altamente capacitado y con estricto apego al marco legal. Entre las áreas de oportunidad detectadas en el diagnóstico practicado, se identifi có la necesidad de readecuar la organización, estructura y funciones de la Dirección de General de Recaudación, para una mayor captación de recursos, cambiar positivamente la percepción del contribuyente respecto de los servicios que ofrece e incrementar la presencia fi scal. El mejoramiento de la funcionalidad e imagen de las ofi cinas de servicios fue prioritario. Anteriormente no se contaba con instalaciones adecuadas, lo que representaba incomodidad y molestia a los contribuyentes que acudían a realizar trámites o pagos, debiendo realizar esperas muy prolongadas. La remodelación de los Centros de Servicios Administrativos fue integral, consideró espacios de recepción y orientación, salas de espera, sala de internet para la realización de trámites, atención mediante turnos de acuerdo al servicio solicitado, llamado de los contribuyentes mediante pantallas de plasma |
| Disciplinas: | Administración y contaduría, Economía |
| Palabras clave: | Administración pública, Finanzas públicas, Recaudación tributaria, Impuestos Federales, Impuestos Estatales, Cobranza, Estado de México, México |
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