| Revista: | Semestre económico |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000536112 |
| ISSN: | 0120-6346 |
| Autores: | González Camejo, Ivis Taide1 Vega de la Cruz, Leudis Orlando1 Chong Poutou, Juan Antonio |
| Instituciones: | 1Universidad de Holguín "Oscar Lucero Moya", Facultad de Ciencias Empresariales y Administración, Holguín. Cuba |
| Año: | 2020 |
| Periodo: | Ene-Jun |
| Volumen: | 23 |
| Número: | 54 |
| Paginación: | 113-128 |
| País: | Colombia |
| Idioma: | Español |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en español | La calidad de la experiencia turística constituye un elemento determinante en la satisfacción del cliente a partir de la última década. El objetivo de este artículo es diseñar el esquema de calidad de la experiencia turística para entidades hoteleras. Para ello, se emplearon herramientas estadísticas que facilitaron la identificación de los elementos determinantes, siguiendo el enfoque del ciclo de gestión. Como principal resultado de esta investigación, se presenta un esquema de calidad de la experiencia turística adaptado a las características del sector hotelero que integra los componentes, dimensiones y ámbitos de la experiencia que más influyen en la percepción de la calidad por parte del cliente, lo que permite identificar las expectativas del cliente y diseñar estrategias en función de estas |
| Resumen en inglés | The quality of the tourist experiences constitutes a determinant element in customer satisfaction since the last decade. The main goal of this article is to design a quality scheme of the tourist experience for hotel entities, in order to do so this study employed statistic tools that facilitated the identification of the determinant elements and did so following the management cycle approach. As the main result of this study, it presents a quality scheme of the tourist experience adapted to the characteristics of the hotel industry that integrates the components, dimension and realm of experiences that influences the most in the perception of the quality by the customer, which allows the identification of customer expectancies and the design of a strategy based on these |
| Resumen en portugués | A qualidade da experiência turística constitui um elemento-chave na satisfação do cliente na última década. O objetivo deste artigo é desenhar o esquema de qualidade da experiência turística para entidades hoteleiras; para isso, foram utilizadas ferramentas estatísticas que facilitaram a identificação desses elementos, seguindo o enfoque do ciclo de gestão. Como principal resultado da pesquisa, é apresentado um esquema de qualidade da experiência turística adaptado às características do setor hoteleiro que integra os componentes, as dimensões e os contextos da experiência que mais influenciam na percepção da qualidade por parte do cliente, o que permite identificar as expectativas deste e elaborar estratégias em função delas |
| Disciplinas: | Economía |
| Palabras clave: | Economía de servicios, Calidad de la experiencia, Gestión hotelera, Experiencia turística, Componentes, Dimensiones |
| Keyword: | Service sector, Quality of experience, Hotel management, Tourist experience, Components, Dimensions |
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