| Revista: | Revista de ciencias económicas (San José) |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000348733 |
| ISSN: | 0252-9521 |
| Autores: | Mirabal, Alberto1 Sigala Paparella, Luis E1 |
| Instituciones: | 1Universidad Centroccidental "Lisandro Alvarado", Barquisimeto, Lara. Venezuela |
| Año: | 2010 |
| Periodo: | Jul-Dic |
| Volumen: | 28 |
| Número: | 2 |
| Paginación: | 249-262 |
| País: | Costa Rica |
| Idioma: | Español |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en español | El propósito del presente trabajo es explicar la utilización de la supervisión indirecta como mecanismo de control usado por los franquiciadores para el aseguramiento de los estándares y la calidad de servicio en el formato de franquicias, y examinar su presencia bajo la teoría de agencia y costos de transacción. Se realizó una investigación de naturaleza cualitativa conformada por 10 estudios de casos de unidades franquiciadas de origen nacional y foráneo con presencia en Venezuela. Los resultados arrojados demostraron (a) la preeminencia del contrato como base general de la existencia de los distintos mecanismos de control, (b) la aplicación a partir del mismo, del uso de formas de control no necesariamente especificadas en el contrato, (c) la similar percepción de efectividad por parte de los franquiciados en concordancia a los controles aplicados por la vía de la supervisión indirecta y (d) la variabilidad percibida en relación con el agrado por parte de los franquiciados respecto al uso de uno u otro mecanismo presente por la vía de la supervisión indirecta |
| Resumen en inglés | The aim of this paper is to explain the use of indirect supervision as a control mechanism used by the franchisors for assuring standards and quality of service in the franchise framework, and to examine their presence under the agency and transaction cost theories. A qualitative research was developed based on 10 studies case of units franchised from national and foreign origin established in Venezuela. The results obtained showed (a) the preeminence of the contract as the general basis of the existence of different control mechanisms, (b) in application of the same contract, the use of forms of control are not necessarily specified, (c) the similar perception of effectiveness by franchisees in accordance to the controls applied by way of indirect supervision, and (d) the perceived variability in relations to the pleasure by the franchisees for the use of different mechanisms by way of indirect supervision |
| Disciplinas: | Administración y contaduría |
| Palabras clave: | Dirección y control, Contaduría, Franquicias, Supervisión, Costos administrativos, Mecanismos de control, Control administrativo |
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