| Revue: | Revista de administracao publica |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000364797 |
| ISSN: | 0034-7612 |
| Autores: | Soller, Schelle Aldrei de Lima da1 Regis-Filho, Gilsee Ivan1 |
| Instituciones: | 1Universidade Federal de Santa Catarina, Florianopolis, Santa Catarina. Brasil |
| Año: | 2011 |
| Periodo: | May-Jun |
| Volumen: | 45 |
| Número: | 3 |
| Paginación: | 591-610 |
| País: | Brasil |
| Idioma: | Portugués |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Descriptivo, aplicado |
| Resumen en inglés | Quality is a theme very discussed, given the great competition, the need to contain costs and the customers’ largest demand. Demand this that extends the all the types of services, besides the services of health. However, to say that a quality attendance is rendered is not enough it is just necessary to evaluate her and this evaluation can be accomplished by the use of the Indicators of the Quality, that you/they are classified in three groups in health: He/she/you structures, Process and Result. This way, this work intended to select and to test an Indicator of the Quality of each category in a public service of dentistry with the objective of verifying your execution. Being “hours of training or courses supplied by the institution/surgeon dentist/year” the Indicator of Structure selected, “cares with biosafety” the one of Process and “satisfaction of the professional” the one of Result. It is ended that the applied indicators are excellent evaluation instruments and source of data for planning of a service of dentistry |
| Resumen en portugués | Qualidade é um tema muito discutido, tendo em conta a grande concorrência, a necessidade de conter custos e a maior exigência dos clientes. Exigência esta que se estende a todos os tipos de serviços, inclusive os serviços de saúde. No entanto, não basta apenas dizer que se presta um atendimento de qualidade; é preciso avaliá-la e esta avaliação pode ser realizada pelo uso dos Indicadores da Qualidade, que em saúde são categorizados em três grupos: Estrutura, Processo e Resultado. Desta forma, este trabalho se propôs avaliar um serviço público de odontologia com a utilização de um Indicador da Qualidade de cada categoria. Sendo “horas de treinamento ou cursos fornecidos pela instituição/cirurgião-dentista/ano” o Indicador de Estrutura selecionado, “cuidados com biossegurança” o de Processo e “satisfação do prestador” o de Resultado. Conclui-se que os indicadores aplicados são excelentes instrumentos de avaliação e fonte de dados para planejamento de um serviço de odontologia |
| Disciplinas: | Economía, Administración y contaduría, Medicina |
| Palabras clave: | Economía de servicios, Administración de instituciones, Odontología, Calidad de servicios, Servicios públicos, Salud pública, Productividad, Organización, Indicadores, Instituciones públicas, Florianopolis, Brasil |
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