| Revista: | Revista de administracao da UNIMEP |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000316272 |
| ISSN: | 1679-5350 |
| Autores: | Lins, Samuel Lincoln Bezerra1 Nunes, Aline Vieira de Lima1 Lima, Wayne Vieira de1 |
| Instituciones: | 1Universidade Federal da Paraiba, Joao Pessoa, Paraiba. Brasil |
| Año: | 2009 |
| Periodo: | May-Ago |
| Volumen: | 7 |
| Número: | 2 |
| Paginación: | 1-24 |
| País: | Brasil |
| Idioma: | Portugués |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico |
| Resumen en inglés | The proposed paper emphasizes reasons for the implementation of used new cars sectors in car selling companies. It aimed at identifying the possibilities of implementation from customers’ perceptions about services in the area and the benefits for the company. The research has been carried out in a brand new vehicles selling company, in which 18 customers were interviewed about what they liked and thought that was necessary for the car reselling sector. The commercial manager also took part on the study, providing information about what to expect from the field. As a result, 80% of participants felt satisfied with the used vehicles that they had acquired previously, and all of them would buy another one, based on the degree of satisfaction with the service and the product as a competitive advantage. It is concluded that the consequences of a work directed towards the improvement of the quality of service aggregates value to the product and is able to generate profit through new marketing opportunities |
| Resumen en portugués | O artigo proposto busca analisar a viabilidade da estruturação do setor de carros seminovos tomando por base a percepção dos clientes e identificar o nível de agregação de valor para os clientes em função da melhoria da qualidade do processo de venda. Buscou-se identificar viabilidade de implantação a partir da percepção dos clientes sobre os serviços na área e dos benefícios para a empresa. A pesquisa foi realizada numa concessionária de veículos novos, onde foram entrevistados 18 clientes que trataram sobre o que eles gostariam e o que acreditam ser necessário existir na revenda de carros. O gerente comercial também participou do estudo, fornecendo informações sobre o que esperar da demanda para a área. Como resultado, 80% dos participantes sentiram-se satisfeitos com os seminovos adquiridos anteriormente e todos voltariam a adquirir um, baseando-se no grau de satisfação com o serviço e o produto como vantagem competitiva.Conclui-se que as conseqüências de um trabalho voltado para a melhoria da qualidade do serviço, agrega valor ao produto e é capaz de gerar lucratividade através das novas oportunidades mercadológicas |
| Disciplinas: | Administración y contaduría, Economía |
| Palabras clave: | Mercadotecnia, Empresas, Automóviles usados, Satisfacción del cliente, Calidad de servicios, Valor agregado, Clientes |
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