| Revue: | Revista ciencias administrativas |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000420010 |
| ISSN: | 2318-0722 |
| Autores: | Silva, Juliana Pinheiro da Leite, Yákara Vasconcelos Pereira yakarav@hotmail.com1 |
| Instituciones: | 1Universidade Federal Rural do Semi-Arido, Mossoro, Rio Grande do Norte. Brasil |
| Año: | 2010 |
| Periodo: | Ene-Jun |
| Volumen: | 16 |
| Número: | 1 |
| Paginación: | 180-198 |
| País: | Brasil |
| Idioma: | Portugués |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Divulgación |
| Resumen en inglés | The GLS market has a role in the brazilian population. Observing the lack of study in this area, this research aims to examine the following investigation problem: What are the internal responses of the gay consumers interviewed during the consumer experience in hotels? The internal answers are the emotional reactions of consumers caused by services environments stimuli, if they are judged by customers as positive responses, their loyalty can be achieved.Seeking to discover the perspectives of respondents, a qualitative research was developed. The selection criterion of respondents considered the saturation of the categories that were formed during the collection and analysis, totalizing six homosexual males living in the city of Recife. The method of semi-structured interviews was used for data collection. The analysis was supported by the encryption of data considering the content of the speech, which contributed to the identification of categories that responded to the research question. The results indicated that among the most memorable internal responses, the feeling of freedom, privacy, tranquility and peace (emotional responses), comfort and relaxation (physiological responses) were the ones that stood out. Thus, it was noted that the consumer experience of homosexuals is closely related to the stimuli of the sensory channels (vision, hearing, smell and touch) and the feelings caused by the environment |
| Resumen en portugués | O mercado GLS possui um papel de destaque na população brasileira. Observando a lacuna de estudos nessa área, esta investigação se propõe a examinar o seguinte problema de pesquisa: Quais são as respostas internas dos consumidores gays entrevistados durante a experiência de consumo nos hotéis? As respostas internas são reações emocionais dos consumidores provocadas pelos estímulos do ambiente de serviços, caso sejam julgadas pelos clientes como sendo positivas essas respostas, pode-se alcançar a sua fidelidade. Buscando descobrir as perspectivas dos respondentes, desenvolveu-se uma pesquisa qualitativa. O critério de seleção dos respondentes considerou a saturação das categorias que foram formadas durante a coleta e análise de dados, totalizando seis homossexuais do gênero masculino residentes na cidade do Recife. Utilizou-se o método de entrevista semiestruturada para a coleta de dados. A análise contou com o apoio da codificação dos dados considerando o conteúdo do discurso, o que contribuiu para a identificação das categorias que responderam à pergunta de pesquisa. Os resultados indicaram que, dentre as respostas internas mais memoráveis, a sensação de liberdade, privacidade, tranquilidade e paz (respostas emocionais), conforto e relaxamento (respostas fisiológicas) foram as que mais se destacaram. Desse modo, percebeu-se que a experiência de consumo dos homossexuais está intimamente relacionada com os estímulos dos canais sensoriais (visão, audição, olfato e tato) e com os sentimentos provocados pelo ambiente |
| Disciplinas: | Ciencias de la comunicación, Sociología, Psicología |
| Palabras clave: | Psicología de la comunicación colectiva, Problemas sociales, Derechos humanos |
| Texte intégral: | Texto completo (Ver PDF) |
