| Revue: | Revista ciencias administrativas |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000425361 |
| ISSN: | 2318-0722 |
| Autores: | Santos, Grasiele Aparecida Lourenco1 Galli, Lesley Carina do Lago Attadia1 Sacomano-Neto, Mario1 Giuliani, Antonio Carlos1 Camargo, Silvia Helena Carvalho Ramos Valladao de1 |
| Instituciones: | 1Universidade Metodista de Piracicaba, Faculdade de Gestao e Negocios, Piracicaba, Sao Paulo. Brasil |
| Año: | 2011 |
| Periodo: | Ene-Abr |
| Volumen: | 17 |
| Número: | 1 |
| Paginación: | 180-194 |
| País: | Brasil |
| Idioma: | Portugués |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico |
| Resumen en inglés | The objective of this study was to analyze the contribution the relationship marketing in the reduction of students evasion of the course of administration of private university within the state of São Paulo. Whereas the increased competitiveness in the educational sector, private educational institutions are beginning to identify the need to establish closer relationships with the students-customers, focusing efforts since the ingress of student at the university. To take account of the objectives of the study was used a methodological approach exploratory and descriptive, and the qualitative method and case study. The results suggest that relationship marketing strategies can be decisive in the reduction of students evasion, and that educational institution analyzed works on the relationship marketing strategies efficiently until the student entering in the course, but is missing during the process of service provision and after-sale |
| Resumen en portugués | O objetivo deste estudo foi analisar a contribuição do marketing de relacionamento na redução da evasão discente do curso de administração de uma instituição de ensino superior privada do estado de São Paulo. Considerando o aumento da competitividade no setor educacional privado, as instituições de ensino superior começam a identificar a necessidade de estabelecer relacionamentos mais duradouros com os alunos-clientes, focando esforços desde o ingresso do estudante na faculdade. Para atender aos objetivos do estudo utilizou-se uma abordagem metodológica exploratória e descritiva, além do método qualitativo e estudo de caso. Os resultados sugerem que estratégias de marketing de relacionamento podem ser determinantes na redução da evasão discente, e que a instituição de ensino superior analisada trabalha as estratégias de marketing de relacionamento de forma eficiente até o aluno ingressar no curso, mas é falha durante o processo de prestação de serviço e no pós-venda |
| Disciplinas: | Educación, Administración y contaduría |
| Palabras clave: | Educación superior, Pedagogía, Mercadotecnia, Universidades privadas |
| Texte intégral: | Texto completo (Ver PDF) |
