| Revista: | Revista CEA |
| Base de datos: | |
| Número de sistema: | 000596439 |
| ISSN: | 2390-0725 |
| Autores: | Contreras Castañeda, Eduin Dionisio1 Rubio-Sáenz, Adriana Lucía1 Suárez-Parra, Augusto Bimberto1 |
| Instituciones: | 1Universidad de Boyacá, |
| Año: | 2024 |
| Volumen: | 10 |
| Número: | 23 |
| Paginación: | 2822-2822 |
| País: | Colombia |
| Idioma: | Español |
| Resumen en inglés | Purpose: To evaluate the perceived service quality of the most popular rural tourist attractions in Villa de Leyva, Colombia, in order to propose a service improvement plan.Design/methodology: A survey was administered to a sample of 384 tourists. Its results were treated using exploratory factor analysis to propose a service improvement plan for these tourist services.Findings: The model obtained presented reliable and valid results regarding three factors (security and reliability; physical appearance and attention; and empathy and willingness) that explain 64.2% of the accumulated perceived service quality. It was found that, in general, at least 31.5% of those surveyed assessed the service as very good in the three factors of the model. However, a significant percentage (68.5%), focused on the second factor, assessed the perceived service quality as less than good.Conclusions: Tourist attractions in Villa de Leyva have two weaknesses: lack of knowledge about the quality of their service provision and lack of control when they provide their services. Therefore, this study infers that the perceived service quality of these attractions can be modeled as a multidimensional construct with three factors: (I) security and reliability; (II) physical appearance and attention; and (III) empathy and willingness.Originality: This study assessed the perceived service quality of tourist attractions in Villa de Leyva, Colombia. In addition, it proposes an improvement plan to enhance the quality of the services they offer vacationers. |
| Resumen en español | Objetivo: evaluar cómo se percibe la calidad del servicio en los principales atractivos turísticos rurales de Villa de Leyva, Colombia, con el fin de proponer mejoras en su prestación.Diseño/metodología: se llevó a cabo un estudio utilizando una encuesta por muestreo con 384 turistas, cuyos resultados se derivan de un análisis factorial exploratorio, para luego implementar un plan de mejoramiento a la calidad del servicio turístico.Resultados: se obtuvo un modelo con resultados confiables y válidos de tres factores: seguridad y confiabilidad; apariencia física y atención; empatía y disposición, que explican el 64.2% de la calidad percibida acumulada del servicio. Se encontró que al menos el 31.5% de los encuestados clasifican el servicio como muy bueno en los tres factores del modelo; sin embargo, el 68.5% de los encuestados, concentrados en el segundo factor, valoraron la calidad del servicio con un nivel inferior a buena.Conclusiones: el desconocimiento de la calidad de la prestación del servicio, así como la ausencia de control al momento de brindarlo, son dos debilidades que presentan los atractivos turísticos de Villa de Leyva. Por lo tanto, este estudio infiere que la calidad del servicio en los atractivos analizados se puede modelar bajo un constructo multidimensional con tres componentes principales: seguridad y confiabilidad; apariencia física y atención; y empatía y disposición.Originalidad: el estudio evalúa la calidad percibida del servicio en atractivos turísticos rurales de Villa de Leyva, Colombia. Asimismo, se propone un plan para para mejorar la calidad del servicio ofrecido a los vacacionistas desde los atractivos turísticos. |
| Palabras clave: | atractivos turísticos, calidad percibida del servicio, destino turístico, percepción del turista |
| Keyword: | tourist attractions, perceived service quality, tourist destination, tourist perception |
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