| Revue: | REVISA |
| Base de datos: | |
| Número de sistema: | 000547139 |
| ISSN: | 2179-0981 |
| Autores: | Correia, Letícia Fonseca Cavalcanti Mendonça, Ive Caroline Rocha Moreira Jesus, Dalila Profeta de Freire, Ludimila Araújo Vital, Helen Nara Costa Peixoto, Thaís Moreira Santos, Lydia de Brito |
| Año: | 2023 |
| Volumen: | 12 |
| Paginación: | 724-733 |
| País: | Brasil |
| Idioma: | Portugués |
| Resumen en portugués | Objetivo: Relatar a experiência de implantação da pesquisa de satisfação do usuário em um Centro Pós-Covid. Método: Trata-se de um relato de experiência que descreve a vivência de integrantes do PET-Saúde Gestão e Assistência no período de agosto de 2022 a julho de 2023 a partir da análise da pesquisa de satisfação confeccionada como instrumento de gestão em saúde para avaliação e aprimoramento do atendimento público ambulatorial. Resultados: A nova proposta da pesquisa de satisfação teve sua construção baseada em três planos de respostas: primeiro, segundo e terceiro momento. A análise foi composta por 23 fichas preenchidas e analisadas. O instrumento trouxe um direcionamento com maior clareza quanto às necessidades de melhoria do serviço relatadas pelos usuários, antes não detectadas. Conclusão: a implementação do instrumento representou a possibilidade de um novo olhar da gestão referente a participação dos usuários com vistas a melhoria dos atendimentos. |
| Resumen en inglés | Objective: To report on the experience of implementing user satisfaction research in a Post-Covid Center. Method: This is an experience report that describes the experience of members of the PET-Health Management and Care program from August 2022 to July 2023, based on the analysis of the satisfaction survey prepared as a health management tool for the evaluation and improvement of public outpatient care. Results: The new proposal of the satisfaction survey had its construction based on three response plans: first, second and third moment. The analysis consisted of 23 completed and analyzed forms. The instrument brought a clearer direction regarding the needs for service improvement reported by users, previously undetected. Conclusion: the implementation of the instrument represented the possibility of a new look of management regarding the participation of users with a view to improving care. |
| Keyword: | Health Management, Patient Satisfaction, Answering Services, Nacional Health Strategies, COVID-19. |
| Texte intégral: | Texto completo (Ver PDF) |
