| Revue: | Panorama socioeconómico |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000286280 |
| ISSN: | 0718-1566 |
| Autores: | Valenzuela, Leslier Maureen Madariaga, Jesús García de Blasco, María Francisca |
| Año: | 2007 |
| Periodo: | Ene-Jul |
| Número: | 34 |
| Paginación: | 70-75 |
| País: | Chile |
| Idioma: | Español |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en español | Los cambios competitivos del entorno (mercado y tecnología), exigen a las empresas estar orientadas al mercado e invertir en sistemas de inteligencia de negocios y de gestión de relaciones con clientes. De esta manera, las empresas pueden generar conocimiento y desarrollar una oferta más flexible que permita alcanzar mayores niveles de rentabilidad y satisfacer mejor las necesidades de los clientes. En este sentido, el verdadero negocio está en saber mantener a los clientes que otorgan mayores beneficios para la empresa. En efecto, las empresas líderes han comenzado a gestionar su cartera de clientes como un activo estratégico clave para conseguir el éxito del negocio, y lograr una ventaja competitiva sostenible en el tiempo. Por medio de una exhaustiva revisión y análisis de la literatura académica y empresarial, este estudio aporta una visión teórica y práctica sobre la nueva perspectiva de marketing orientado hacia la gestión del valor del cliente y sus implicaciones para el desempeño empresarial |
| Resumen en inglés | The competitive changes of the market and technological environment demand that the companies be oriented to the market and to invest in business intelligence and customer relationship management systems. Thus, the companies can generate knowledge and develop a more flexible supply that allows to reach greater profitability levels and better satisfy the customers' needs. In this sense, the true business consists in knowing how to keep the customers that give greater benefits to the company. In effect, the leader companies have begun to manage their client list as a key strategic asset to succeed in business and to achieve a sustainable competitive advantage over time. Through an exhaustive review and analysis of the academic and business literature, this study contributes a theoretical and practical vision on the new perspective of marketing oriented towards customer value management and its implications to business performance |
| Disciplinas: | Administración y contaduría |
| Palabras clave: | Mercadotecnia, Empresas, Estrategia empresarial, Clientes, Competitividad económica |
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