| Revue: | Interface (Botucatu) |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000320271 |
| ISSN: | 1414-3283 |
| Autores: | Ferri, Sonia Mara Neves1 Pereira, Maria Jose Bistafa2 Mishima, Silvana Martins2 Caccia-Bava, Maria do Carmo Guimaraes1 Almeida, Maria Cecilia Puntel de2 |
| Instituciones: | 1Universidade de Sao Paulo, Faculdade de Medicina, Ribeirao Preto, Sao Paulo. Brasil 2Universidade de Sao Paulo, Escola de Enfermagem, Ribeirao Preto, Sao Paulo. Brasil |
| Año: | 2007 |
| Periodo: | Sep-Dic |
| Volumen: | 11 |
| Número: | 23 |
| Paginación: | 515-529 |
| País: | Brasil |
| Idioma: | Portugués |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico |
| Resumen en español | El objetivo de esta investigación ha sido evaluar la calidad de la ayuda dada en un núcleo de salud de la familia, enfocando la satisfacción de los usuarios a partir de las tecnologías ligeras; así como analizar aspectos de esta asistencia, los generadores de la satisfacción e insatisfacción, en lo que se refiere al vínculo, a la responsabilidad, a la posible resolución, a las expectativas, a las relaciones, a la comodidad y acceso e identificar recomendaciones para las intervenciones locales. Tras realizar una caracterización general de la población atendida en el servicio en estudio, se seleccionan los sujetos participantes de la investigación. La recogida de datos se efectuó por medio de entrevista semi-estructurada. El planteamiento fue de naturaleza cualitativa y los datos se han ordenado por el método del Discurso de Sujeto Colectivo (DSC). El análisis revela la importancia que los usuarios de este servicio atribuyen a las tecnologías ligeras pero también la necesidad de disminuir el tiempo de espera para las consultas y los trámites para conseguir acceso a las medicinas y a la atención odontológica en el propio servicio; factores que llevan a gran insatisfacción de estos usuarios |
| Resumen en inglés | The purpose of this inquiry was to evaluate the quality of the assistance provided in a family health nucleus focusing on user satisfaction with soft technologies. It also aimed at analyzing those aspects of this assistance producing satisfaction and dissatisfaction in relation to bond, accountability, resolution, expectations, relationships, comfort and access, as well as eliciting recommendations for local interventions.Following an overall characterization of the target population, research subjects were selected. Data were collected in semi-structured interviews. The approach was qualitative, and the data were organized through the Collective Subject Discourse method. The analysis revealed the importance attributed by service users to soft technologies, but also the need to reduce the waiting time for visits and referrals, as well as to secure access to drugs and to dental care in the service itself. These factors generated great dissatisfaction among users |
| Resumen en portugués | O objetivo desta investigação foi avaliar a qualidade da assistência prestada em um núcleo de saúde da família (NSF), enfocando a satisfação dos usuários, com base nas tecnologias leves, bem como analisar aspectos dessa assistência, produtores de satisfação e de insatisfação, no que diz respeito ao vínculo, à responsabilização, à resolubilidade, às expectativas, aos relacionamentos, ao conforto e acesso, e identificar recomendações para intervenções locais. Após realizarmos uma caracterização geral da população atendida no serviço em estudo, selecionamos os sujeitos participantes da pesquisa. A coleta de dados deu-se por meio da entrevista semi-estruturada. A abordagem foi de natureza qualitativa, e os dados foram ordenados pelo método do Discurso do Sujeito Coletivo (DSC). A análise revela a importância atribuída, pelos usuários do serviço, às tecnologias leves, mas também a necessidade de diminuir o tempo de espera para as consultas e os encaminhamentos e obter o acesso a medicamentos e à atenção odontológica no próprio serviço, fatores que levam à grande insatisfação por parte dos usuários |
| Disciplinas: | Medicina |
| Palabras clave: | Salud pública, Insatisfacción, Atención primaria, Modelo asistencial, Servicios de salud, Satisfacción, Usuarios, Programas de salud, Salud familiar, Tiempo de espera |
| Texte intégral: | Texto completo (Ver HTML) |
