| Revista: | Ingeniería industrial : actualidad y nuevas tendencias |
| Base de datos: | PERIÓDICA |
| Número de sistema: | 000442287 |
| ISSN: | 1856-8327 |
| Autores: | Santos, Aline Rodrigues1 Tinoco, Maria Auxiliadora Cannarozzo2 |
| Instituciones: | 1Universidade Federal do Rio Grande do Sul, o Hospital de Clínicas Veterinárias, Porto Alegre, Rio Grande do Sul. Brasil 2Universidade Federal do Rio Grande do Sul, Departamento de Engenharia de Produção e Transportes, Porto Alegre, Rio Grande do Sul. Brasil |
| Año: | 2021 |
| Periodo: | Jun |
| Volumen: | 7 |
| Número: | 26 |
| Paginación: | 27-50 |
| País: | Venezuela |
| Idioma: | Portugués |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, prospectivo |
| Resumen en inglés | Over the years, the Lean culture has migrated from the shop floor to service organizations, including those working with healthcare. Studies show that the search for continuous improvement promotes several benefits. As a general objective, the present work aims to propose improvements in service processes at the Hospital de Clínicas Veterinária da UFRGS, based on the application of Lean principles in critical service processes. To this end, this article was prepared based on a case study composed of four stages: identification of critical processes, mapping of critical processes, analysis of the current state of the mapped processes and proposition of improvements. The present study made it possible to confirm that it is possible to implement the Lean philosophy in the veterinary hospital environment, through the identification of losses, such as failures and excessive movement of professionals, it was possible to perform the improvement of two critical processes, through the improvement of its flows, and the creation of action plans, which will contribute to the implementation of improvements that will add value to the service provided |
| Resumen en portugués | Ao longo dos anos, a cultura Lean tem migrado do chão de fábrica para organizações de serviços, incluindo aquelas que trabalham com atendimento à saúde. Estudos apontam que a busca pela melhoria contínua promove diversos benefícios. Como objetivo geral, o presente trabalho visa propor melhorias em processos de serviços do Hospital de Clínicas Veterinárias da UFRGS, a partir da aplicação dos princípios Lean em processos críticos do serviço. Para tanto, este artigo foi elaborado a partir de um estudo de caso composto por quatro etapas: identificação dos processos críticos, mapeamento dos processos críticos, análise do estado atual dos processos mapeados e proposição de melhorias. O presente estudo possibilitou a confirmação de que é possível realizar a implantação da filosofia Lean no ambiente hospitalar veterinário, por meio da identificação de perdas, como falhas e excesso de movimentação dos profissionais, foi possível realizar o aperfeiçoamento de dois processos críticos, através do melhoramento de seus fluxos, e a criação de planos de ação, os quais contribuirão com a implementação das melhorias que agregarão valor ao serviço prestado |
| Disciplinas: | Administración y contaduría |
| Palabras clave: | Administración de empresas, Hospital veterinario, Servicios, Pensamiento creativo |
| Keyword: | Business organization, Veterinary hospital, Services, Lean thinking |
| Texto completo: | http://servicio.bc.uc.edu.ve/ingenieria/revista/Inge-Industrial/index.htm |
