| Revue: | Informacao & informacao |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000403110 |
| ISSN: | 1981-8920 |
| Autores: | Nakano, Natalia1 Jorente, Maria Jose Vicentini2 |
| Instituciones: | 1Universidade Estadual Paulista "Julio de Mesquita Filho", Marilia, Sao Paulo. Brasil 2Universidade Estadual Paulista "Julio de Mesquita Filho", Departamento de Ciencia da Informacao, Marilia, Sao Paulo. Brasil |
| Año: | 2014 |
| Periodo: | Ene-Abr |
| Volumen: | 19 |
| Número: | 1 |
| Paginación: | 164-184 |
| País: | Brasil |
| Idioma: | Portugués |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en español | Introducción : Con el advenimiento de la Internet y la Web Colab orativa, las bibliotecas han tenido que replantear la forma en que prestan sus s ervicios. Por lo tanto, las bibliotecas norteamericanas comenzaron la búsqueda de innovacio nes tecnológicas para traer la biblioteca al usuario a través de funciones que uti lizan. El Servicio de Referencia Virtual (SRV) a través de los servicios de referencia de ch at y videoconferencia son algunas de las funciones que derivan de esta búsqueda. Objetivo : La propuesta pretende esbozar un proceso de imple mentación de recursos tecnológicos de los servicios de referencia virtual (SRV) de bibliotecas de universidades americanas, especialmente las que utilizan chat, as í como presentar las experiencias brasileñas exitosas. Propondrá factores a ser consi derados para implementar el servicio de referencia virtual a través de chat para las biblio tecas que deseen incluir este servicio. Metodología : La metodología de la investigación, así como una contribución teórica a partir de la literatura se ha producido a nivel nacional e internacional sobre el tema, es el estudio llevado a cabo por medio de la observación particip ante. Resultados : El SRV es un servicio que beneficia a la comunida d y pone la biblioteca en línea con las exigencias de tecnología de la inform ación y la comunicación. Conclusiones : Se concluye que el SRV en tiempo real es adecuado a la realidad de las bibliotecas universitarias en Brasil, ya que las in stituciones que ofrecen el servicio tienen resultados positivos de sus evaluaciones y creen qu e agregan valor a su biblioteca |
| Resumen en inglés | Introduction : With the invention of the Internet and the Collab orative Web, libraries had to rethink the way to offer their services. Thus, the U.S. libraries began a search for technological innovations in an effort to bring the library to the user through features that patrons commonly use. The Virtual Reference Service (VRS) through chat and reference services via videoconferencing are features that de rived from this search. Objective : This article aims to outline the implementation p rocess of Virtual Reference Services (SRV) libraries in American universities, particularly those for chat, as well as presenting the successful Brazilian experience. Thi s paper also discusses factors to be considered for implementing virtual reference servi ce via chat for libraries wishing to offer the service. Methodology : The research methodology is based on a theoretica l search on international and national literature on the subject. The methodo logy also includes participant observation. Results : In Brazil the implementation of SRV in some unive rsity libraries has occurred and according to these institutions, the SRV is a servi ce that benefits the community and puts the library in line with the demands of information tec hnology and communication. Conclusions : It is concluded that online SRV is appropriate to the reality of university libraries in Brazil, since the institutions that of fer the service have positive results from their assessments and believe they are adding value to th eir library |
| Resumen en portugués | Introdução : Com o advento da Internet e da Web Colaborativa, as bibliotecas tiveram que repensar a maneira como disponibilizam seus serviço s. Assim, as bibliotecas norte- americanas iniciaram uma busca por inovações tecnol ógicas para levar a biblioteca até o usuário com recursos que ele já utiliza. O Serviço de Referência Virtual (SRV) por meio de chat online e a referência por videoconferência caracterizam s erviços que derivaram dessa busca. Objetivo : A proposta apresentada tem como objetivo delinear um dos processos de implantação dos recursos tecnológicos dos Serviços de Referência Virtuais (SRV) utilizados por bibliotecas de universidades norte-americanas, em especial aqueles para atendimento por chat , bem como apresentar as experiências brasileiras b em sucedidas. Propõe fatores a serem considerados para a implantação do Serviço de Referência Virtual por meio de chat para bibliotecas desejosas de incluir esse serviço de atendimento no rol de seus serviços. Metodologia : A metodologia de pesquisa, consiste em um aporte teórico feito a partir da literatura produzida nacional e internacionalmente sobre o assunto, além de uma pesquisa exploratória realizada por meio da observação parti cipante. Resultados: O SRV é um serviço que traz benefícios à comunidad e e coloca a biblioteca em consonância com as demandas tecnológicas de info rmação e comunicação. Conclusões : Conclui-se que o SRV online em tempo real é apropriado à realidade das bibliotecas de universidades brasileiras, uma vez q ue as instituições que dispõem o serviço têm resultados positivos de suas avaliações e acred itam estar agregando valor à sua biblioteca |
| Disciplinas: | Bibliotecología y ciencia de la información |
| Palabras clave: | Tecnología de la información, Servicios bibliotecarios y de información, Información y sociedad, Servicios de referencia, Referencia virtual, Internet, Cooperación bibliotecaria, Chat, Skype |
| Texte intégral: | Texto completo (Ver HTML) |
