| Revue: | Informacao & informacao |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000507359 |
| ISSN: | 1981-8920 |
| Autores: | Mota, Ana Roberta Sousa1 Borges, Maria Manuel2 |
| Instituciones: | 1Universidade Federal da Paraiba, Joao Pessoa, Paraiba. Brasil 2Universidade de Coimbra, Faculdade de Letras, Coimbra. Portugal |
| Año: | 2021 |
| Periodo: | Ene-Mar |
| Volumen: | 26 |
| Número: | 1 |
| Paginación: | 363-390 |
| País: | Brasil |
| Idioma: | Portugués |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, teórico |
| Resumen en español | Introducción: los servicios de referencia han evolucionado y cambiado desde la introducción de las tecnologías de la información y la comunicación en el entorno académico. Desde su aparición, a fines del siglo XIX, se han producido grandes cambios, especialmente cuando se hace referencia al acceso a la enorme variedad de datos e información disponibles. El artículo aborda conceptos de servicios de referencia y retrata servicios de referencia en bibliotecas universitarias brasileñas. Objetivo: caracterizar a los bibliotecarios de referencia brasileños y el entorno en el que se realizan los servicios de referencia. Metodología: integra elementos de investigación cualitativa y cuantitativa. Para la recolección de datos, el cuestionario se utilizó, preparó y puso a disposición digital a 40 bibliotecarios que trabajan en servicios de referencia de bibliotecas universitarias brasileñas. Resultados: revelan una mayoría, mujeres, con edades comprendidas entre 35 y 40 años, posgrado por un máximo de diez años, con educación superior en biblioteconomía trabajando en una biblioteca universitaria por un máximo de diez años, y en servicios de referencia para máximo, cinco años, vinculado a una biblioteca central o sistema de bibliotecas y buscando capacitación continua, en cursos, capacitación y eventos en el área en la que opera, en períodos cortos. Los servicios de referencia tienen lugar digitalmente y en persona, las principales fuentes de información son las publicaciones periódicas, tesis y disertaciones, disponibles y accesibles a través de recursos de información y el portal de revistas electrónicas y bases de datos, principalmente en las áreas de salud y biológico El proceso de comunicación para la transacción de referencia ocurre predominantemente con el uso de correo electrónico y teléfono fijo, las redes sociales son utilizadas por la mayoría de las |
| Resumen en inglés | Introduction: the reference services have evolved and changed since the introduction of information and communication technologies in the academic environment. Since its emergence, at the end of the 19th century, great changes have occurred, especially when referring to access to the enormous range of data and information available. The article addresses concepts of reference services and portrays reference services in Brazilian university libraries. Objective: to characterize Brazilian reference librarians and the environment in which reference services take place. Methodology: integrates elements of qualitative and quantitative research. For data collection, a questionnaire was used, prepared and made available digitally to 40 librarians working in reference services of Brazilian university libraries. Results: reveal a majority, female, aged between 35 and 40 years, post-graduated for a maximum of ten years, with higher education in librarianship working in a university library for a maximum of ten years, and in reference services for, at most maximum, five years, linked to a central library or library system and seeking continuous training, in courses, training and events in the area in which it operates, in short periods. Reference services take place digitally and in person, the main information sources are the periodical, theses and dissertations, made available and accessed through information resources and the portal of electronic journals and databases, mainly in the areas of health and biological. The communication process for the reference transaction occurs predominantly with the use of e-mail and landline, social networks are used by most libraries, with Facebook and Twitter being the most used, mainly in the dissemination of products and services. Communication is carried out by librarians, using the Portuguese language. Conclusions: the reference services in Brazilian university li |
| Resumen en portugués | Introdução: os serviços de referência evoluíram e modificam-se a partir da introdução das tecnologias da informação e da comunicação no meio acadêmico. Desde seu surgimento, no final do século XIX, ocorreram grandes mudanças, principalmente quando nos referimos ao acesso à enorme gama de dados e informações disponíveis. O artigo aborda conceitos de serviços de referência e retrata os serviços de referência nas bibliotecas universitárias brasileiras. Objetivo: caracterização dos bibliotecários de referência brasileiros e do meio no qual ocorrem os serviços de referência. Metodologia: integra elementos de pesquisa qualitativa e quantitativa. Para recolha de dados, fez-se uso do inquérito por questionário, elaborado e disponibilizado em meio digital à 40 bibliotecários atuantes em serviços de referência de bibliotecas universitárias brasileiras. Resultados: revelam uma maioria, feminina, com idades entre 35 e 40 anos, pós-graduadas há no máximo dez anos, com formação superior em biblioteconomia atuando em biblioteca universitária há, no máximo, dez anos, e em serviços de referência há, no máximo, cinco anos, ligadas a alguma biblioteca central ou sistema de bibliotecas e que buscam a capacitação contínua, em cursos, treinamentos e eventos na área em que atua, em curtos períodos. Os serviços de referência ocorrem em meio digital e presencial, as principais fontes informacionais são o periódico, as teses e as dissertações, disponibilizadas e acessadas por meio dos recursos informacionais e o portal de periódicos eletrônicos e bases de dados, principalmente pelas áreas da saúde e biológicas. O processo de comunicação para a transação de referência ocorre predominantemente com a utilização de e-mail e telefone fixo, as redes sociais são utilizadas pela maioria das bibliotecas, sendo o Facebook e o Twitter as mais empregadas, princip |
| Disciplinas: | Bibliotecología y ciencia de la información |
| Palabras clave: | Servicios bibliotecarios y de información, Servicios de referencia, Bibliotecas universitarias, Administración de bibliotecas |
| Texte intégral: | https://www.uel.br/revistas/uel/index.php/informacao/article/view/38968 |
