| Revue: | Informacao & informacao |
| Base de datos: | CLASE |
| Número de sistema: | 000471418 |
| ISSN: | 1981-8920 |
| Autores: | Santos, Tatiana Cristina Siqueira Trzeciak, Dorzeli Salete Varvakis, Gregorio |
| Año: | 2018 |
| Periodo: | May-Ago |
| Volumen: | 23 |
| Número: | 2 |
| Paginación: | 395-426 |
| País: | Brasil |
| Idioma: | Portugués |
| Tipo de documento: | Artículo |
| Enfoque: | Analítico, descriptivo |
| Resumen en español | Introducion: Al mismo tiempo que la creación de nuevos conocimientos es promovida por la estructura de las micro y pequeñas empresas, se cree que buena parte de esas empresas no tienen un proceso sistematizado que permite compartir todo ese conocimiento, generando valor para el negocio. Meta: Observar la narrativa en el flujo de información durante el intercambio de conocimiento y la forma en que ella apoya la mejora de los procesos y prácticas de servicio en micro y pequeñas empresas. Metodología: Se trata de una investigación aplicada, con enfoque cualitativo, exploratorio y descriptivo. El estudio utilizó un estudio multicaso como procedimiento técnico para su aplicación, y el universo fue constituido por las empresas participantes de la Asociación Comercial e Industrial de Florianópolis. Resultados: Las evidencias del estudio muestran que las narrativas apoyan el desarrollo de mejores prácticas de servicio, el aumento de los resultados y competitividad en las empresas, por medio de la acción racional y dirigida por la dirección. Tales prácticas son canalizadas a través del flujo de información del propio proceso, dependen del conocimiento de los gerentes-propietarios y se presentan en un nivel individual. Conclusiones: El estudio hace un aporte una nueva perspectiva en el análisis de flujo de información con lainserción de la narrativa para apoyar la mejora de los procesos y prácticas de la organización de micro y pequeñas empresas |
| Resumen en inglés | Introduction: While the structure of micro and small companies tend to promote the creation of new knowledge, it is believed that most of those companies do not have a systematized process that allows to share all this knowledge for creating value. Purpose: To analyze the narrative in information flow during knowledge sharing processes and how it supports the improvement of processes and service in micro and small companies. Methodology: This research has a qualitative approach, it is exploratory and descriptive. This research uses multi-case study as a technical procedure, using the universe of companies member of the Commercial and Industrial Association of Florianópolis. Results: The survey evidences show that the narratives support the development of better service practices, increasing company results and competitiveness, from the streamlined action directed by management. The flow of information process itself is the channel of such practices, which depend of the knowledge of the owner-managers and are presented on an individual level. Conclusions: The study contributes with a new perspective for analyzing the information flow, by inserting the narrative to support the improvement of processes and organizational practices in micro and small companies |
| Resumen en portugués | Introdução: Ao mesmo tempo em que a criação de novos conhecimentos é promovida pela estrutura das micro e pequenas empresas, acredita-se que, boa parte dessas empresas não tem um processo sistematizado que permite compartilhar todo esse conhecimento, gerando valor para o negócio. Objetivo: Observar a narrativa no fluxo de informação durante o compartilhamento de conhecimento e de que modo ela sustenta a melhoria dos processos e práticas de serviços, em micro e pequenas empresas. Metodologia: É uma pesquisa aplicada, com abordagem qualitativa e, ainda, exploratória e descritiva. Utiliza o estudo multicaso como procedimento técnico para a sua realização, tendo como universo de pesquisa, empresas participantes dos Núcleos Setoriais da Associação Comercial e Industrial de Florianópolis. Resultados: As evidências da pesquisa apontam que as narrativas sustentam o desenvolvimento de melhores práticas de serviço, incrementando os resultados e a competitividades das empresas, a partir da ação racionalizada e dirigida pela gestão. Tais práticas têm como canal o fluxo de informações do próprio processo, dependem dos conhecimentos dos gestores-proprietários e apresentam-se em nível individual. Conclusões: O estudo deixa como contribuição uma nova perspectiva em relação à análise do fluxo de informação com a inserção da narrativa para sustentar a melhorias dos processos e das práticas organizacionais em micro e pequenas empresas |
| Disciplinas: | Bibliotecología y ciencia de la información |
| Palabras clave: | Información y sociedad, Flujos de información, Intercambio de conocimientos, Micro y pequeña empresa (Mypes) |
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